一、及时性

企业舆情往往具有快速传播和发酵的特点。一旦发现舆情事件，应在第一时间进行上报。例如，在社交媒体上出现关于企业产品质量问题的投诉后，舆情监测人员如果发现较晚，可能在几个小时内该负面消息就会被大量转发和评论，从而使事件迅速升级。所以要建立快速反应机制，尽可能缩短从发现舆情到上报的时间间隔，使企业决策层能够及时采取应对措施。

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二、准确性

1、信息内容准确：上报的舆情信息要真实可靠，不能夸大或缩小事实。包括事件的主体（如涉及的企业部门、产品名称等）、事件的经过、相关的时间节点等信息都要精准。例如，在汇报一次因企业服务态度引发的舆情事件时，要准确记录顾客投诉的具体服务环节、员工的回应内容以及事件发生的具体门店位置等细节。

2、信息来源准确：明确舆情信息的来源渠道，如来自社交媒体平台（社交媒体、微信公众号等）的哪一个账号、新闻媒体的哪一篇报道或者是内部员工反馈等。这有助于后续对信息进行核实和追踪。如果是引用网络评论作为舆情内容，要确保引用内容完整且未被曲解。

三、完整性

1、事件全貌呈现：要尽可能全面地收集和上报与舆情事件有关的所有信息。除了事件本身的情况，还应包括事件的背景信息，例如企业之前是否有类似事件发生、行业内是否存在相关的普遍问题等。对于事件可能产生的影响，如对企业品牌形象的损害程度、对产品销售可能产生的波动预估、对企业股价的潜在影响等方面也需要进行评估和上报。

2、相关方信息齐全：提供涉及事件的各方主体信息，包括消费者、合作伙伴、竞争对手、政府监管部门等相关主体的态度和行为动态。例如，在面对产品质量引发的舆情事件时，要关注消费者的诉求、合作伙伴是否受到牵连、竞争对手是否借此进行不利宣传以及政府监管部门是否已经介入等信息。

四、客观性

上报舆情时应避免带有个人主观偏见和情绪。以中立的态度对事件进行描述和分析，只陈述事实和数据，不能将自己的主观臆断加入其中。例如，在汇报消费者对产品的负面评价时，不能因为自己对该产品有好感而弱化消费者的意见，或者因为个人情绪而对消费者的投诉进行带有攻击性的描述。

五、规范性

1、格式规范：按照企业内部规定的舆情上报格式进行填写。一般包括事件标题、事件概述、详细内容、信息来源、事件发现时间、上报时间、影响评估等部分。这样统一的格式有助于企业对不同的舆情事件进行分类、整理和分析。

2、渠道规范：通过企业指定的正规渠道进行上报，如专用的舆情监测系统、内部邮件系统、指定的负责人等。避免通过非正规渠道上报导致信息泄露或延误处理。

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