医院网络舆情应对策略
发布时间:2022-05-26 17:44浏览次数:60 作者:XJ 分类: 舆情知识

作为一家医院来说,舆情爆发似乎已经司空见惯了。尤其是在前些年,动不动就是医院的医闹事件的网络舆情,但是最近几年,医院的网络舆情越来越少了,网络上面可以看到的医闹事件也越来越少了。

其实原因之一就是医院开始重视了舆情,懂得了医患关系、医闹、医疗事故该怎么样快速化解纠纷,快速平息舆情,避免舆情事件的持续升级发酵,这都要归功于医院的信息科的相关人员,懂得利用互联网利器舆情监测软件来为医院正常运营保驾护航,那么他们是如何应对发生的一些舆情的呢?

医院网络舆情应对策略

1.选择一款适合医院的舆情监测软件

目前市场上面舆情监测软件琳琅满目,甚至还有一些带有公关业务的公司也在做舆情监测软件,在这,小编要告诉大家的是,千万不要找第三方做舆情监测,因为他们不仅会监测,部分还会发一些医院的负面,从中争取一定的公关费用。其实医院的舆情监测很简单,只要监测医院的全称、科室名、主要医生名等即可。

2.建立舆情预警的机制

舆情分为多种级别,一般分为3种就可以了,普通舆情,可以冷处理的,也就是说这种负面信息,可以不用管,对医院运营不会照成影响的;第二种是攻击恶意诋毁的,针对这种舆情,可以根据舆情的影响力,选种性的删除,或者司法取证,去法院起诉网站方或者发帖者。第三种就是:可能造成重大舆情,发酵舆情的,例如医闹事件,医生开错了药,发生了重大医疗事故等,这种信息监测到了,医院相关部门要介入处理,而不是想办法去删除帖子,这种要把事情解决了,然后网络上面如果可以搜索到,再才用公关手法去删除,这里的删除是正规的维权,而不是花钱请第三方违法删除。

3.做好人员分工

其实大多数时候安排一个人就可以了,因为现在的舆情监测软件都有预警功能,无需人工过多的干预,监测到的舆情信息都会根据语义自动识别,并展开全方位的综合分析,供医院方舆情处置提供决策参考依据。

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