网络舆情应对既要坚持全面预防，同时还要做好应急准备。筑牢两道防线，掌握主动权。

网络舆情预防：

一、风险识别与评估。

首先要注意可能会造成网络舆情动荡的现实事件，及时采取措施解决问题，安抚相关民众的情绪，尽量防止事件通过互联网快速扩散。还要重视日常网络舆情的动向，注意梳理网络舆情。判断热点、焦点，识别潜在风险点，在网络舆情萌芽的初级阶段就进行预防处置，防止事态蔓延。

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二、预案体系化建设。

针对不同等级、不同类型的潜在风险，制定详细、可操作的应急预案。预案需明确组织架构、职责分工、响应流程、信息发布口径模板、沟通渠道、资源调配等。建立日常信息发布审核机制，确保对外信息的准确性和一致性，避免因日常信息发布不当埋下隐患。

三、内部培训与外联。

定期进行舆情意识和应对技能培训。组织模拟演练，检验预案有效性。平时积极维护与媒体、意见领袖、关键社群、行业协会的良好关系，建立沟通渠道和信任基础。

网络舆情应急：

一、快速响应，黄金四小时。

一旦舆情暴发，必须迅速启动预案。首要任务是核实信息真伪，判断事件性质、规模和影响范围。力争在“黄金四小时”内做出首次回应，表明已知悉并正在调查处理，抢占信息定义权，避免谣言真空。

二、统一指挥，协同作战。

应急指挥部高效运转，确保内部信息畅通、指令清晰。跨部门紧密协作，形成合力。

三、动态监测，精准研判。

应急状态下持续高强度监测舆情走势、情绪变化、核心诉求、关键传播节点，为决策提供实时依据。区分核心问题与噪音干扰。

四、分级分类响应。

根据舆情发展态势和事件性质，灵活调整响应级别和策略，避免反应过度或不足。

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