一、总则

为迅速、有效应对大型活动期间可能出现的突发舆情，最大限度降低负面影响，维护活动正常秩序与主办方声誉，特制定本预案。本预案遵循“预防为主、快速反应、统一指挥、分级负责、依法处置”原则。

二、舆情分级与响应

根据舆情性质、影响范围、危害程度等，划分为三级：

一级（重大）：涉及严重安全事故、违法犯罪、重大政治敏感问题等，全网高度关注，快速发酵。

响应：立即启动最高级别响应，指挥部牵头，协调多方资源，24小时不间断处置，优先线下解决根源问题。

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二级（较大）：涉及服务质量、明星嘉宾争议、较大范围投诉等，在一定范围内引发讨论。

响应：指挥部研判后启动，相关工作组迅速到位，及时发声澄清、化解矛盾，防止升级。

三级（一般）：个别参与者抱怨、轻微误会等，关注度较低。

响应：相关责任部门按常规流程快速核实处理，并通过适当渠道回应，力争现场解决。

三、组织指挥体系

应急指挥部：活动主办方主要领导负责，统一指挥、决策。

舆情监测组：24小时全网监测，使用<识达科技>舆情监测系统+人工巡查，第一时间发现、汇总、报告舆情。

研判引导组：分析舆情源头、走向、影响，制定口径方案，组织权威回应、舆论引导。

处置执行组：负责线下问题核实与处置（如公安、卫健、场地等），线上配合发布事实。

信息发布组：统一归口发布权威信息（官网、官微、新闻稿等），确保准确、及时、一致。

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四、应急处置流程

监测发现：监测组发现舆情，立即初步核实，10分钟内报告指挥部及相关组别。

启动响应：指挥部研判定级，决定启动相应级别应急响应。

快速处置：

线下处置：处置执行组迅速查清事实，解决实际问题（如救援、疏导、整改）。

线上回应：研判引导组制定统一口径；信息发布组根据预案，通过权威渠道发布信息（重大舆情首条响应原则上不超过4小时）。

精准引导：组织核心媒体发布权威信息，回应关切；针对谣言及时辟谣；根据需要组织专家、第三方发声。

动态跟踪：持续监测舆情发展，评估处置效果，调整策略直至平息。

总结评估：舆情平息后，全面总结，完善预案。

五、保障措施

队伍保障：组建专业、高效的应急团队，提前培训演练。

技术保障：配备舆情监测系统，确保通讯畅通。

物资保障：预留应急资金、设备等资源。

协作保障：建立与网信、公安、卫健、媒体等部门的应急联动机制。

六、附则

本预案自发布之日起实施，根据实际情况适时修订。

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