美誉度对企业的品牌形象至关重要，尤其对于主要依赖互联网空间发展的企业来说，良好的舆情危机应对可以有效降低企业风险。关注网络舆论、及时应对负面网络舆情应当成为企业的战略之一。如果任由舆情滋生或应对不当，可能给企业带来无法预知的风险。

网络舆情应对失当对企业造成的影响

1、对销售业绩产生直接影响

网络舆情扩散造成的影响具有多面性。正面舆情可以使公众对产品产生好感度，从而激发消费者的购买欲望，提高产品销量；而负面舆情则可能会导致消费者对产品各个方面产生怀疑，降低购买意愿，甚至基于趋利避害心理避免购买该企业的其他各类产品，从而降低企业销售业绩。

负面舆情对企业造成的巨大冲击，揭示出消费者信任在互联网商业环境中的脆弱性与重要性。社交媒体的放大效应能在短时间内影响大量潜在客户的购买决策，企业如若无法及时采取行动进行补救，则会因声誉受损而面临市场份额的急剧萎缩。

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2、对品牌价值造成直接损害

作为抖音平台的头部带货主播，“疯狂小杨哥”账号坐拥上亿粉丝，庞大的粉丝基础是其品牌价值的核心所在。然而，舆论爆发后的应对不当，使“疯狂小杨哥”账号7天内掉粉上百万，2024年9月16日单日掉粉超23万，原本建立在信任基础上的关系勾连也随之断裂。伴随着粉丝的脱嵌，三只羊网络品牌商业价值受到损害。

经此一事后，合作伙伴、供应商、投资者以及广告商将不得不重新评估与三只羊之间的合作关系。品牌价值是企业的灵魂，品牌价值的降低或丧失，会使企业在市场中失去很多的发展机遇和合作机会，进而使企业未来市场拓展窄化、竞争力弱化。

3、失去企业公信力和美誉度

公信力是企业与公众建立信任关系的基石。应对汹涌舆情时的迟缓、拖延，甚至隐瞒事实，容易使企业的公信力受到损害。公众对企业的不信任一旦形成，便难以在短时间内消除。

消费者在选择购买产品或服务时，更倾向于选择那些信誉良好、口碑极佳的企业，而公信力受损的企业，在消费者心中的地位会大幅下降甚至被排除在选择范围之外。

比如，由于三只羊网络未及时、透明地处理舆情危机，使得负面信息在社交媒体平台上不断传播，形成恶性循环。这种持续的负面曝光，使其深陷负面舆论旋涡，进而导致企业美誉度急剧下滑。

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