“第一现场”是舆情发酵的起点和信源。做好源头防控，关键在于将工作前置，从被动应对转向主动治理，核心是管控风险、疏导情绪、抢占先机。

一、风险预判，前置评估：从“事后救火”到“事前防火”

1、建立风险评估机制：
任何政策出台、项目上马、活动举办前，必须进行舆情风险评估。预判可能引发的公众关切点、争议点、误解点，特别是对涉及群众切身利益（如环保、拆迁、收费、安全）的事项，要作为高风险项目重点评估。

2、制定预案：
针对评估出的中高风险点，提前制定详尽的沟通引导预案和应对预案，明确口径、渠道、责任人和流程，备齐相关材料。
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二、现场管控，掌握主动：控制信息产生与扩散的源头

1、规范信息发布：

在第一现场（如突发事件现场、服务窗口、执法现场），唯一、权威的信息出口至关重要。第一时间指定现场新闻发言人，统一对外口径，杜绝多头发声、前后矛盾。

2、管理现场行为与记录：

· 强化工作人员培训：确保其言行合规、得体，避免因态度恶劣、方法简单粗暴等问题被拍摄上网，引爆舆情。

· 合法合规管理拍摄：在保障公众知情权和监督权的前提下，对涉及国家安全、个人隐私、未成年保护等特殊场所和情形，依法依规进行必要的现场秩序维护，但切忌简单、粗暴地“抢夺手机”，极易引发次生舆情。

3、提供标准信息：

主动通过官方社交媒体、微信、现场广播等，滚动发布事件进展、政策解读等标准信息，满足公众信息渴求，挤压谣言滋生空间。
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三、快速响应，首因效应：黄金4小时内的关键动作

1、速报事实，慎报原因：
在事实清楚的前提下，力争在舆情发酵的黄金窗口期（约4小时内） 发布第一条权威信息。重点是告知“发生了什么”、“我们正在做什么”，对尚未查明的原因谨慎表态，承诺尽快调查。

2、坦诚态度，释放善意：
如有人员伤亡或财产损失，首先表达关注、慰问和歉意（如有责任），展现负责任的态度，有效安抚公众情绪。态度永远走在真相前面。

3、持续发布，重掌节奏：
根据事件进展，持续、滚动发布信息，保持信息供给不断档，始终引领舆论走向，避免陷入“挤牙膏”式的被动局面。

四、渠道建设，阵地前移：到群众身边去发声

1、深耕自有平台：
运营好本单位的官方网站、公众号、短视频账号等，将其打造成发布权威信息、互动答疑的核心阵地，积累公信力和粉丝基础。

2、前移沟通窗口：
主动深入社区、论坛、社交媒体等群众聚集的舆论场，主动设置议程、参与讨论、答疑解惑，将政策解读和正面宣传做在平时，而非事后补救。

五、闭环管理，修复信任：舆情平息后的必要步骤

1、兑现承诺：
对调查结果、整改措施等承诺必须坚决兑现、及时公布，取信于民。

2、溯源整改：
彻底复盘舆情根源，是政策缺陷、执行问题还是沟通失误？从根本上进行整改，避免同类问题再次发生，完成舆情管理的最终闭环。

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