声誉是行业的生存和发展之本，是行业知名度与美誉度的结合，是行业长期经营过程中获得的无形资产。良好的行业声誉能够增加客户对产品和服务的信心，能够建立更高的客户忠诚度。本文识达小编将分享有关：银行业金融机构声誉风险管理策略，供参考↓↓↓

一是要建立一支队伍，明确责任权利。加强队伍建设，有利于提高舆情应对工作的预见性和针对性。要建立和完善联络人制度，成立舆情监测队伍，做好日常舆情监测和分析，打造一支业务精、反应快、责任心强的高素质专业队伍，提高舆情监测与处理能力，强化舆情监测、识别、预警和引导的全过程管理。

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二是要形成一个网络，开展交流互通。加强与地方监管局、宣传部门、同业之间的沟通协调，形成负面舆情的监测网络，实行舆情管理工作信息共享，提升舆情应对的针对性、专业性和一致性。

三是要构建一个平台，增加客户黏性。改变传统的银行与客户互动的方式，利用信息化手段和“个性化”特点，放低身段，用生活化的语言与客户保持平等交流，如在利用微信服务公众号等发布金融产品信息的同时，推送便民信息，普及金融知识。

四是要完善多项制度，整合制度文化。制度是行为的标准，声誉风险管理的重要内容就是制度管理，要不断完善声誉风险管理的制度框架，规范制度建设，针对声誉风险的预警、分析、报告、控制、处置等各个环节，完善舆情监测排查制度、重大声誉事件应急处置制度、声誉事件分级分类管理制度、投诉处置监督评估制度等，并不断完善信息收集、传导、反馈机制，强化制度的执行力和约束力。

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