流程一：在日常工作流程中，先由舆情报送员对企业相关的网络信息进行收集与分类，其中包括外部公开渠道的各大社媒客户端、网站等，和企业自媒体发声渠道收到的反馈。并对消息进行过滤与分类，重点关注其中的负面风险信息。

流程二：在收到负面信息的初筛后，舆情报送员需对应企业舆情风险等级研判标准，核查信息威胁性。若无强风险舆情信息，便依据日巡表，将相关情况记录在册，交予审核团队经理审核、汇报、复盘。

若发现需处置的强风险舆情，则快速传递至上级经理及公关部、涉事部门等团队，通知其事件调查与应对事项的准备。同时，联系舆情分析员对事件舆情态势作出分析报告，研判处置建议与禁忌，递交至公关部帮助形成处置方案决策。

流程三：对于舆情分析报告，除传播链梳理外，还应包括当前的舆情热度情况、传播趋势、情感分析、话题分析、媒体类型、属地分布、热门网站、热门文章、热词分析、信息类型等内容。帮助公关部在回应重点、禁忌，回应节奏、渠道、形式，合作媒体、投放资源等方面形成意见参考。

在处置方案确定并实施时，舆情报送员需保持对相关动态的实时监测，警惕次生舆情的产生。若处置生效，舆情良好平复则完成当前阶段的舆情应对工作。若发现舆情复燃之势，便跟进研判，与分析员共同协助公关行动加码，至事件良好解决。

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