企业舆情监测团队的工作流程
发布时间:2024-05-30 16:24浏览次数:66 作者:Ruby 分类: 舆情知识

流程一在日常工作流程中,先由舆情报送员对企业相关的网络信息进行收集与分类,其中包括外部公开渠道的各大社媒客户端、网站等,和企业自媒体发声渠道收到的反馈。并对消息进行过滤与分类,重点关注其中的负面风险信息。

流程二在收到负面信息的初筛后,舆情报送员需对应企业舆情风险等级研判标准,核查信息威胁性。若无强风险舆情信息,便依据日巡表,将相关情况记录在册,交予审核团队经理审核、汇报、复盘。

若发现需处置的强风险舆情,则快速传递至上级经理及公关部、涉事部门等团队,通知其事件调查与应对事项的准备。同时,联系舆情分析员对事件舆情态势作出分析报告,研判处置建议与禁忌,递交至公关部帮助形成处置方案决策。

流程三对于舆情分析报告,除传播链梳理外,还应包括当前的舆情热度情况、传播趋势、情感分析、话题分析、媒体类型、属地分布、热门网站、热门文章、热词分析、信息类型等内容。帮助公关部在回应重点、禁忌,回应节奏、渠道、形式,合作媒体、投放资源等方面形成意见参考。

在处置方案确定并实施时,舆情报送员需保持对相关动态的实时监测,警惕次生舆情的产生。若处置生效,舆情良好平复则完成当前阶段的舆情应对工作。若发现舆情复燃之势,便跟进研判,与分析员共同协助公关行动加码,至事件良好解决。

 

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