1、负面舆情预警

企业舆情监测团队需巡查互联网上企业相关的所有信息，巡查范围包括社交媒体、新闻客户端、网站、视频平台、微信公众号、论坛等平台。及时捕捉其中的负面信息，并对照企业舆情风险等级研判标准进行分类，一旦发现需处置的强风险舆情，快速传递至上级经理及公关部、涉事部门等团队，帮助获取决策时间和行动先机。

在预警后，舆情分析员就强风险信息的动向形成报告。报告需包括舆情传播情况、演化态势、舆情影响力、敏感程度、方向预测、重点表达分析、情绪倾向、应对建议等，为处置方案的形成提供决策支撑。

2、企业口碑管理

企业舆情监测团队需就互联网上企业相关信息，进行数据量化，依据网络热度情绪占比等要素，综合衡定企业口碑的变化情况，并通过风险提示及优化建议帮助企业保持与提升美誉度。

具体工作中，团队可定期勾画企业口碑画像，解构每个影响因子在塑造和定义企业形象时所扮演的角色，以及造成的结果。同时，依此整理出导致口碑威胁的风险事项、业务，对相关团队、部门进行提示；提示的同时需附上反馈报告，就具体的舆情分析结果，圈出重点表达项，并提出优化建议。

3、环境观测

企业舆情监测团队需围绕企业，借助舆情系统如<识达科技>对外部环境进行观测，帮助企业规避风险、把握机会，具体可从竞品、行业两大方向落实。

①竞品观测

首先，团队需持续关注竞品的最新动向及舆情态势，当出现显著波动或变化时，及时探寻波动原因，并预警相关项目组，可跟进、学习正面项或规避、排查负面项。

其次，团队需依公司需求，定期对竞品与自身企业作出对比分析报告。从品牌声量、口碑情况、平台布局、消费者具体表达等方面，衡量出企业在产品评价、宣传布局、市场占有、品类更新等要素上的优劣势，并寻找出具体的可增长点、优化点，为公司发展决策提供参考。

②行业观测

对于行业观测，团队一方面需跟进最新的行业及上下游的政策、动态更新；另一方面，可从大众舆论入手，进行消费者意向调查、潮流趋势捕捉等工作，帮助企业把握市场先机，提高行业竞争力。

4、活动分析

企业舆情监测部门需机动性地配合企业重要活动的开展，比如新品上市、营销活动、公关宣传等项目面世前，预先评估方案风险，对舆情风险项进行提醒与修改、优化建议。活动上线后，配合项目组对市场反响、评价等进行数据整理与分析，形成舆情报告供以复盘。

在高层变动、经营变动、融资、投资、行政处罚公布、IPO等重大动态进行时，企业舆情监测团队需重点关注新闻媒体的报道、解读，警惕不良舆论的出现。协助公关部门对舆情进行正向引导，稳定投资者情绪与投资风向。

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