网络舆情监控工作的重要性不言而喻，那么具体应该怎么做呢？

网络舆情监控工作总结

一、按使用工具分为“人肉”和软件系统

人肉：指人工搜索，利用一切免费的渠道和方法进行舆情监控，缺点是耗时耗力，效率太低。但人肉搜索的精度比较高，而舆情系统经常会抓取很多无效信息，需要人工进行判断，总体来说两种方法配合最佳。所以，有的公司如果重视舆情监控工作，会在使用舆情监控系统的同时，配备自有的舆情监控团队。

软件系统：分为网页监控和客户端监控，这些都是收费的，网页监控费用比较便宜，年收费数万元，但搜索范围有限，可配置十个左右关键字；客户端需要安装软件，并配置本地服务器，用来储存搜索的舆情信息和搜索日志等，但客户端搜索功能强大，主要是针对大型企业、政府等单位，有较大搜索计算要求，费用年均几十万到上百万不等。

市面上做舆情软件的专业公司非常多，比如识达科技、蚁坊软件，国字背景的人民网舆情检测室、证券时报网舆情中心等，选择可以说令人眼花缭乱。

对于上市公司，推荐使用识微商情舆情监控系统，费用比较合理，监测也可以全网覆盖，加上重点事件的舆情跟踪功能等，并配置每日监控邮件汇报和舆情短信实时推送，可以很大程度上提高舆情处理时效性。

二、按是否管理舆情分为主动舆情监控和被动舆情监控

主动舆情监控：主动进行舆情管理，关注市场和投资者舆情动向，完善投资者关系，通过自主发布公司正面宣传文章或第三方软文积极营造有利的舆论环境，引导市场对公司舆论的正向发展，以预防舆情的方式来达到舆情管控的目标。

被动舆情监控：对舆情不进行主动管理，只是被动的进行每日信息搜索，发现负面舆情，被动处理，往往在重大舆情面前被杀个措手不及。

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