一、视频舆情监测目标

实时、全面掌握网络视频平台相关舆情动态，及时发现潜在风险与机遇，为品牌形象维护、危机预警、决策支持提供数据依据，提升应对视频舆情的能力和效率。

二、视频舆情监测范围

覆盖抖音、快手、B 站、视频号、小红书等主流短视频平台，以及爱奇艺、腾讯视频、优酷等长视频平台。重点监测与企业/机构相关的产品、服务、活动、人物等内容视频，同时关注行业热点视频及竞品视频舆情。

三、监测内容

正面信息：用户对视频内容的积极评价、赞赏，品牌口碑提升相关内容。

负面信息：对视频内容的批评、投诉，涉及产品质量、服务问题、虚假宣传等负面舆情。

敏感信息：包含政治敏感、色情低俗、暴力恐怖等违反法律法规和平台规则的内容。

传播数据：视频播放量、点赞数、评论数、转发数、分享渠道等传播指标。

四、监测方法

技术监测：运用专业的舆情监测工具如<识达科技>，设置关键词、主题标签、UP主/主播名称等监测条件，实现7×24小时自动抓取视频及评论数据。

人工监测：安排专人定期对热门视频、重点关注账号发布的内容进行人工审核，补充技术监测可能遗漏的信息。

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五、舆情分析与研判

数据分析：对监测到的数据进行分类整理，利用识达舆情监测系统来统计不同类型舆情的数量、占比、传播趋势等，分析舆情热度变化。

研判机制：组建舆情研判小组，根据舆情的性质、影响范围、传播速度等因素，评估舆情风险等级，分为一般、较大、重大、特别重大四级。

六、响应与处置

分级响应：一般舆情由相关业务部门处理；较大舆情启动应急预案，多部门协同应对；重大及特别重大舆情，高层领导牵头成立专项小组处置。

处置措施：正面舆情加强传播推广；负面舆情及时回应解释，必要时发布声明、道歉；敏感信息第一时间向相关部门报告，并配合处理。

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