网络舆情“疏导”是核心策略，一方面通过公布事实和解决问题等疏解公众的疑感，另一方面，开放有效的互动渠道（如官方社交媒体评论、留言板、热线等），认真倾听网民的核心关切和合理诉求。对普遍性问题进行集中回应，对个性化问题尽力解答或指引。

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在传递事实的同时，表达对受影响方的关切、和改进的决心。传递积极、负责任的核心价值观，引导舆论向理性、建设性方向发展。邀请权威专家、行业协会、有公信力的媒体进行客观解读。

网络舆情“管制”是必要补充， 对于明确违反法律法规的信息（如造谣诽谤、煽动暴力、泄露隐私、危害国家安全等），应依法向平台举报或请求监管部门介入处理。

要严格区分情绪宣泄、建设性批评与恶意攻击、违法违规信息。对前者应以疏导为主，对后者才采取必要的管制措施。切忌滥用删帖权。如对平台上的内容采取了限制措施，在可能且合规的情况下，可说明依据（如违反社区规定XX条），减少“捂盖子”的猜疑。

需要注意的是，管制是“堵”，更要配合“疏”的工作，解决引发负面信息的根源性问题，否则“按下葫芦浮起瓢”。

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