互联网时代，陷入网络舆情危机中的品牌，只有极少数能从中快速脱身，而大部分品牌都会受到危机的持续性影响。这是由于诸多品牌对当前所处的网络舆情危机反应不当所造成的，而品牌在网络舆情危机爆发时表现的态度则决定了其应对危机的反应方式，因此本文识达小编将分享有关：品牌在网络舆情危机中的态度，供参考。

品牌在网络舆情危机中的态度：

1、正面认错，力挽狂澜

对于网络舆情危机中的品牌而言，承认错误、承担责任是应对危机较积极有效的表态行为，能够在一定程度上安抚公众情绪。然而在实际网络舆情危机应对中只有极少数的品牌能够认识到并采取相应的表态措施。

相比而言，正面承认己方错误并力挽狂澜采取补救措施的品牌，通常较重视舆情危机的影响以及具备较强烈的危机应对意识。在品牌向公众承认危机问题并采取行动时，越重视舆情危机影响的品牌其态度越诚恳，越具备危机应对意识的品牌其反应越及时，也越容易重获公众好感。

2、全盘否认，逃避责任

面对品牌的网络舆情危机事件，全盘否认是较常见的态度表现之一。许多品牌为了维护品牌形象与声誉，会对网络中流传的信息全盘否认，拒绝承认错误、拒绝承担相应的责任。尤其当品牌提供的证据说服力不强或存在明显的“以强凌弱”倾向时，公众的情感认同难以向品牌趋同，甚至会加深对品牌的负面抵触情绪。

由于这一态度表现不仅折射出品牌面对危机问题不知悔改的本质，还暴露出网络舆情危机面前品牌的无知，其造成的结果不会如品牌预期中的公众接受与信任，而是一错再错，逐步丧失公众的好感与支持。

3、犹豫不决，延迟表态

在网络舆情危机中，许多品牌存在延迟表态的现象，这是因为面对危机犹豫不决，错过了应对的最佳时机。网络舆情危机在品牌不加干预的情况下难以自然冷却，因而相比延迟表态，迅速反应更能提高危机应对的胜算。

品牌此类延迟表态的表现暴露出公关水平与公关效率不佳的问题。然而这种反应滞后只会带来网络舆情中讨论量的激增以及负面情绪的加速传播，传统的危机处理的“黄金24小时法则”在互联网时代已经是落后了，品牌在舆情危机爆发初期的几小时内作出反应是有利控制局面的时机。

4、不管不顾，放任自流

在网络媒体时代，鲜有品牌在危机中秉持不管不顾不作为的态度。尤其在信息爆炸的网络环境下，品牌漠视舆情，相当于忽视群体的力量，与广大消费者公开对立，任由危机发展而置品牌生存于不顾。

无论面对真实的危机信息，抑或是恶意捏造的谣言，品牌在引爆公众负面情绪的网络舆情危机中，其不澄清、不表态等一系列对舆情危机放任自流的方式都难以让公众淡忘该危机事件，其结果往往造成网络舆情周期的延长，甚至引发次生舆情，严重损伤品牌长期以来积累的良好口碑。

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