什么是危机管理5S理论？危机管理5S原则由“中国危机管理之父”游昌乔提出，其内容包括速度第一原则、系统运行原则、承担责任原则、真诚沟通原则、权威证实原则。它要求组织面临危机时，应该积极面对、迅速反应、态度真诚并且有计划性的处理问题。

该理论从危机公共关系的角度为品牌进行危机应对时提供了具体方向，即及时、积极、担当、诚恳的品牌危机应对策略。然而，在互联网蓬勃发展和公众主体意识不断崛起的今天，品牌单纯的对公众展开一系列表态行径难以完全说服公众，对于消解危机影响的效果甚微。

公众在注意到网络舆情危机事件之后，会在网络环境中与他人交换意见，并逐步形成网络舆论场，这些缺乏引导的舆论也许是有理有据的理性意见，也许是非理性的狂欢意见，但均不是仅凭一方说辞能够轻易撼动。况且，如若在对舆论场中主流舆论不慎了解的情况下，单方面贸然发布明显有悖于公众期待的处理方式，可能加剧公众负面情绪的蔓延。

因而在公众情绪主导的网络舆情危机中，品牌不能脱离实际的网络舆情而进行“一厢情愿”的高谈阔论，应该将 5S 原则与对网络舆情环境中舆情倾向的关注与引导相结合，提出适用于网络舆情危机的应对策略才能将效果发挥到最大化，达到一加一大于二的效果。

最后福利：<识达科技>舆情监测系统——免费试用入口>>>

相关推荐：什么是狂欢理论？

【文章声明】识达科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系客服，我们会在第一时间删除或处理相关内容。