在以往，大家对于网络舆情的回应可能更多的是针对于负面舆情的回应，其实不论是负面还是正面，亦或者中立舆情，只要是需要，都可以进行科学地回应与管理。

网络舆情的回应与管理

一、快速反应、及时发声

对涉及特别重大、重大突发事件的政务舆情，要快速反应、及时发声，最迟应在24小时内举行新闻发布会，对其他政务舆情应在48小时内予以回应，并根据工作进展情况，持续发布权威信息。

二、运用各类平台，积极谨慎表达

准备充分：事实清楚，口径一致

有话会说：用足证据，注重逻辑

难话巧说：寻找对自己有利的角度

硬话软说：立场坚定与表现方式

官话少说：把握不同舆论场的区别

谎话不说：国民不相信运动与“塔西佗陷阱”

留有余地：没有十足把握不要把话说绝对

人文关怀：站住道义高点

通俗易懂：忌过于专业化、术语化

谨慎科学：不要出现低级错误

理性沉稳：切勿被情绪左右

宽容失误：纠错机制，允许学习中提高

三、加强沟通写作，扩大传播效力

“沟通协作是化解舆论危机，处置舆情事件的重要举措，其目的是最大限度地赢凝聚共识，齐心聚力，为推动问题解决做好搭建强大的“统一战线”；

“建立良好的媒体关系，团结统战网络意见领袖、活跃网民。通过第三方权威声援，提高可信度，消减疑惑，化解怨气；

与各类政府和媒体社交媒体微信互动合作，组成新媒体矩阵，提高传播范围和效果；

与宣传和网管部门加强沟通，及时处理失实和有害信息；

在单位内部和各单位之间畅通沟通渠道，形成合力，步调一致，协同解决问题。

四、提高警惕，避免各类误区

“唯删帖论：全面、快速删除已不现实，要调整心态，科学对待网络监督和批评，善于正面化解各种虚假信息和谣言。

掩盖狡辩：不承认自身的过失和错误，用虚假内容和花言巧语引导、欺骗民众，甚至引起“矛盾上移”。

火上浇油：在舆情回应过程中因为不够理性，时机或方式不当等原因，引发次生灾害，造成新的更大的危机。

月光心态：在回应中为平息舆论不惜代价，不择手段，这样迟早会透支未来的公信力和形象，倡导阳光回应。

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