互联网作为“第四媒体”成为了舆情事件的重要信源地，甚至是恶意炒作的平台。由于网络舆论引发或推动的大量热点事件层出不穷，导致对企业正常经营产生巨大的影响。科学面对网络舆情、正确引导舆论、妥善处理网络舆情，事关企业的形象和经营生产，是摆在企业领导面前亟待解决的一大课题。那么应该如何提升企业领导网络舆情应对能力呢？【相关推荐：目前企业领导应对网络舆情时存在的问题】

关于提升企业领导网络舆情应对能力的对策建议

一、转变思想观念，重视网络舆情

1、提升网络舆情敏感度

面对媒体格局、舆论生态、受众对象、传播技术发生的深刻变化。从近几年发生的一系列网络舆情事件来看，如果企业领导能够正确应对，妥善处置，就能有效维护企业形象，提升企业公信力；反之，如果企业领导对其不够重视，引导不善、处理不及时，很可能引起群体性事件，影响企业经营。因此企业领导一定要提高网络舆情的危机意识，高度重视，妥善应对。

2、强化上网意识，运用互联网关注舆情

企业领导要养成上网的习惯，通过互联网了解关注舆情。对网络上的一些过激言论要进行辩证分析。同时企业领导要有足够的包容心，在尊重法律的前提下，让各种不同利益群体的多元诉求都能够通过互联网渠道反映到决策层，才有利于企业经营稳定。

3、学习网络知识，提高互联网驾驭能力

网络舆论环境具有复杂、多元、信息真伪难辨等特点。企业领导需要把握网络信息传播和舆论发展的规律，提高运用网络理论素养和实践能力，要掌握网络舆情分析方法，具备网上信息甄别能力，学会对信息进行集中、归纳、提炼，去伪存真、分析综合，最终得出正确的结论。同时也要掌握网络交流工具，会用微信、社交媒体、论坛等多种形式参与网络互动，平等地与网民交流，发表自己的意见，传递正能量，引导网络舆论。

二、掌握方式方法，提升网络舆情应对技巧

积极回应，掌握主动权。应对网络舆情需要戒除“等”“拖”这些不作为或慢作为状况，抓住“黄金四小时”，甚至是“钻石一小时”，争取在最短时间内对舆情事件作出回应，回应的信息务必要真实、客观、公正和适度，遏制网络谣言的生成与传播，消除网络舆情事件可能带来的负面影响。

1、做好信息核实工作，确定信息源，积极沟通信息发布主体，了解事件的真实情况；

2、任何信息不要毫无保留和全盘托出，而是要综合考虑舆情事件的走向、处置进程、社会效果等因素，发布合适的内容、口径和措辞；

3、统一口径，回应的舆情信息要前后一致，不要相互矛盾，避免造成公众的困惑与怀疑；

4、应对方式要适度，既要积极听取民意，也不能过度迎合民意，甚至被民意“绑架”，既不能包庇护短，也不能过度反应。负面舆情一出，要查明真相，避免矫枉过正，避免造成舆论“二次危机”。

三、提高网络舆情研判能力，做好动态反应

把握舆情热点问题，及早识别潜在网络舆情事件。一旦注意到网上出现苗头性、倾向性、群体性的舆情信息，要高度警惕，及时预警，密切关注后续发展动向。网络舆情管理的要义不是等到舆情事件发生之后，被迫做出反应，而是在危机发生之前，就做好“防患于未然”的准备。

准确判断舆情发展阶段。网络舆情事件一般都会经过舆情潜伏期、发酵期、高涨期和消退期四个阶段，不同阶段具有不同特征，呈现出不同的发展趋势。要把握不同阶段的舆情特点和传播规律，对其所处的阶段进行深入分析，通过研究每一特定时间网民比较突出的情绪、意见和诉求，判断网络舆情的趋势和走向。

四、提高媒体应对能力，建立与媒体的良好关系

新闻媒体作为社会信息传播的主要载体，其言论倾向往往对舆论具有重大的主导作用。

1、企业领导在平常工作中要与媒体建立良性互动、合作共赢的关系。媒体既是网络舆情的主要集散地，也是舆论宣传的重要平台，要善于运用媒体进行正面舆论引导；

2、企业领导要学会运用媒体，与媒体合作进行完整的事实传播和正面的舆论引导，借媒体之力为舆情发展带来转机；

3、企业领导要融合各媒体的传播优势，根据实际情况选择不同的媒体发声，引导媒体报道方向，把危机事件的影响减少到最低程度。

最后，网络舆情应该从源头上就开始预防，小编建议企业可以和识达舆情监测服务商进行合作，帮助企业实时全面监测舆情、舆情危机预警、舆情分析；点击下方链接即可免费申请体验↓↓↓

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