互联网作为“第四媒体”成为了舆情事件的重要信源地，甚至是恶意炒作的平台。由于网络舆论引发或推动的大量热点事件层出不穷，导致对企业正常经营产生巨大的影响。科学面对网络舆情、正确引导舆论、妥善处理网络舆情，事关企业的形象和经营生产，是摆在企业领导面前亟待解决的一大课题。那么目前企业领导应对网络舆情时存在哪些问题呢？

一、网络舆情危机意识淡薄

部分企业领导在思想意识上对网络舆情的重视程度还不够，网络舆情的危机意识比较淡薄。

1、年龄比较大的企业领导比较依赖传统媒体，没有认识到网络已经成为社会公众表达民意的重要途径，认为网上信息不可靠，网络舆情不是民意，影响不会很大，从而对网络舆情不是很关心；

2、部分领导忙于各种公务，没有时间关注网络信息，以至于突发事件发生之后，网络舆情已经发酵了还毫不知情；

3、部分领导认为公众在网上发帖只是闲来无事的情绪发泄，不用过度反应，网络舆情没有发展到不可收拾的地步就不予理睬，或者只是表面敷衍，最终失去了网络舆情引导的主动权。

二、处理网络舆情的理念和方式落后

身处自媒体时代，很多企业领导还是用处理社会舆情的一般理念和方法来应对网络舆情，显然非常落伍，甚至适得其反。

1、部分领导对网络上出现的各种言论，特别是一些负面言论采取的措施简单粗暴，仍然是删、堵、封等传统手段，甚至对言论发表者进行跟踪、报复，以期缩小负面信息的传播范围，认为这样舆情危机就会自然消退，这样极易引发不良情绪的升级，甚至给网络舆情的爆发埋下“定时炸弹”；

2、部分领导在网络舆情初现时遮遮掩掩、信息公开不及时，导致事件模糊不清，进一步激发了民众的好奇心，民众的信息需求得不到满足，就会谣言四起，网络舆情更加难以控制；

3、部分领导在面对一些重大网络舆情时信息公开不准确，甚至故意瞒报、乱报，引起网民的猜疑、反感，在之后的网络舆情应对中也会更加被动，甚至丧失网民对企业领导的信任；

4、部分领导惧怕网络舆情，特别害怕回应的言行不当导致更严重的事态，所以，在应对网络舆情时反应迟缓，甚至故意逃避。

三、网络舆情的收集和研判能力欠缺

随着移动互联网、物联网等新技术的迅速发展，人类进入了大数据时代，可以分析和使用的数据大量增加，同时也意味着有效管理和掌控海量数据的难度不断增长。大量相关性、偶发性因素让网络舆情更加复杂多变，传统的舆情监测研判手段和方法难以奏效，对新的技术手段和方法的要求更高。相比之下，企业领导对网络舆情的收集和分析能力明显欠缺。

1、网络舆情应对过程中信息采集技术落后，主要凭个人的感觉经验进行人为收集，对舆情信息的数量、引爆点、内容掌握不全面，不能为网络舆情应对决策提供充分的依据；

2、部分领导虽然第一时间就察觉到了一些网络舆论，但是对一些可能引发网络舆情的苗头性问题缺乏敏感性，低估了舆情的传播速度和影响力，没有关注网络舆论的后续发展动态，从而错失了最佳的网络舆情回应时机；

3、企业领导对一些网络舆情的危机处置预案缺少实际演练，网络舆情事件一旦发生，不知如何应对。

四、应对媒体能力较弱

在应对网络舆情的过程中，媒体发挥着重要的渠道作用，能够在较短的时间内以较低的成本实现舆情事件的反转，但是在实际工作中，部分领导却不善于与媒体打交道。

1、部分领导缺乏同媒体打交道的意识，对媒体公关水平不高，一旦出现负面舆情，对媒体就持有排斥、防范的心理，甚至回避记者的采访，更容易引发媒体的质疑，招致更多的围观，结果往往更被动；

2、部分领导媒介素养和能力欠缺，只是将媒体视为一种获取信息的工具，对媒体的运作流程很陌生，不掌握媒体语言，面对记者提问时不敢说、不会说、不善说，回应内容没有切中网民关切的热点，措辞不接地气，或者中了媒体的圈套说一些偏激的话语，都不能达到处理网络舆情的预期效果。

3、部分领导在回应网络舆情时，面对媒体的态度缺乏诚意、装腔作势或者居高临下、傲慢无礼，往往也会引起媒体的反感；

4、舆情回应没有统一口径，随意接受采访，随意表态，导致官方信息不一致，自损公信力，很容易引起网络舆情升级。

五、网络舆情问题处理不彻底

网络舆情是由相应的社会现象和突发事件引起的，是广大民众通过互联网平台对自身利益诉求的一种表达，其应对的关键就是从群众的利益出发解决矛盾和问题。但是部分领导在应对网络舆情的过程中，关注的仅仅是怎样消除网上的负面舆情信息，对安抚网民的情绪和网络舆情事件所反映的矛盾却敷衍了事，没有实现线上线下的联动治理，没有从根本上消除不和谐的隐患，治标不治本，最终还会导致网络舆情事件的再度激化或者反复出现。

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