在移动互联网时代，网络作为主要的信息传播方式已成为民意民情表达的一个重要载体，网上言论的活跃程度不可估量。只要是重大事件，就能成为网上舆论，网民往往通过互联网来表达观点、传播舆论，进而产生舆论压力。互联网已成为舆论的放大器，网络舆情已达到任何部门和企业都无法忽视的境界。那么，处理舆论最好的方法有哪些呢？

一、注重把握规律

互联网舆论从形成到结束，处于不断的发展变化之中。互联网舆论像潮水一样，也会出现涨落，涨落规律可以说是互联网舆论变化的最基本规律。互联网舆论发展变化的过程主要呈现倒V形或者单峰形、圆形、双峰形或者多峰形、波浪形等形态。

倒 V 形或者单峰形的互联网舆情来得快，去得也快，持续时间往往只有几天甚至一两天。圆形的互联网舆情经历时间较长，多由一些重大突发事件引发。双峰形或者多峰形的互联网舆情往往会多次反复。波浪形的互联网舆情是长期性的社会现象或社会问题的舆情反映，只要该现象或社会问题持续存在，网民就会对其给予长期关注。

二、迅速反应

新媒体时代，信息传播格局、社会舆论生态和公众参与方式已发生了深刻变化。近年来的很多网络舆情事件都是由网民爆料引发，继而发酵扩散，再由传统媒体跟进，从网络舆论热点逐渐变为整个社会的舆论热点。

在网络传播“一秒传千里”的效果下，如果说迅速反应是新闻从业者的生命线，那么就更是网络舆情工作者的重要原则。当事主体必须及时对网上动态作出反应，才能引导舆论走向，把握舆情处置的话语权和主动权；反之如果一味躲闪，不予回应，不仅不会放慢消息在网上扩散传播的速度，反而容易引发公众焦虑，导致事态扩大。

三、不卑不亢

一方面，不慌不怕，不堵不纵。在舆情事件中，当事主体往往处于“被围观”的境地，此时如果慌张应对、主观武断、乱下结论，容易乱中出错，使舆论形势进一步恶化，给处置工作带来被动。坦然而镇静地面对现实，有助于理性把握舆情处置的主动权，合理化解舆情。

同时，网络舆情往往“来势凶猛”，如果只以“灭火”心态一味封杀，可能引起舆论对真相的更积极追索，使得简单问题复杂化，引发舆论危机。但面对舆论压力一味妥协退让，进行“断腕切割”，也并非明智的做法。这样可能损害自身形象和切身利益，甚至成为众矢之的，激起舆论更多的“拍砖”。

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