一、按舆情紧急程度分级 ：

1、一级舆情（特别紧急）：指对组织造成极其严重损害，需要立即采取应急措施处理的舆情。如出现重大安全事故、产品质量问题引发的重大危机事件，负面信息迅速在网络上传播扩散，可能导致组织声誉受到毁灭性打击，需在第一时间启动应急预案，组织多部门联合处置。

2、二级舆情（紧急）：对企业造成较大损害且需在较短时间内处理的舆情。例如，涉及组织的负面新闻被主流媒体报道，或在社交媒体上引发大量关注和讨论，可能对企业形象和经营产生较大影响，需在数小时内进行响应和处置，制定针对性的应对策略，及时发布权威信息，澄清事实，引导舆论。

3、三级舆情（一般）：对企业影响较小且可以根据常规工作流程处理的舆情。如个别消费者的一般性投诉、对企业某一具体业务的小范围质疑等，可在1-2个工作日内进行处理和回应，通过与当事人沟通协商、发布官方说明等方式解决问题，避免舆情进一步升级。

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二、按舆情影响程度分级 ：

1、重大舆情（Ⅰ级）：指对企业造成极其严重影响，可能导致企业重大损失，甚至危及企业生存的舆情。如企业被曝光存在严重违法违规行为、重大环境污染事件等，可能引发公众的强烈谴责、投资者的信心丧失、合作伙伴的终止合作等严重后果，需要企业最高管理层亲自挂帅，组织专门团队进行应对，采取积极有效的措施进行危机公关和形象修复。

2、较大舆情（Ⅱ级）：对企业造成较大影响，可能对企业经营产生实质性负面影响的舆情。比如企业核心产品出现质量问题被曝光、企业高管被卷入负面事件等，可能引起公众对企业信任度下降、股价波动、业务受阻等问题，需要企业迅速启动应急响应机制，成立专门工作组进行处置，及时发布官方声明，主动与媒体和公众沟通，采取相应的补救措施和整改行动，努力降低舆情损失。

3、一般舆情（Ⅲ级）：对企业影响较小，不会对企业产生实质性影响的舆情。如企业日常经营中出现的一些小问题引发的个别负面评价、媒体对企业一般性工作的简单报道等，企业可在正常工作流程下进行处理，由相关部门负责跟进，通过及时回复、解释说明等方式回应关切，化解舆情。

三、按舆情可控性分级 ：

1、可控舆情 ：指企业可以通过自身努力进行控制和引导的舆情。这类舆情通常来源相对明确，传播范围有限，企业能够通过有效的沟通、协调和应对措施，将其引导至有利的方向，降低负面影响，甚至转化为正面舆情。例如，企业内部员工对企业福利制度的一些建议和意见，企业可以通过与员工的沟通交流、优化制度等方式加以解决和引导。

2、不可控舆情 ：指企业难以控制且可能影响企业正常运营的舆情。这类舆情往往具有较强的复杂性和不确定性，可能涉及多方面的利益冲突和争议，或受到外部环境、舆论氛围等不可控因素的影响较大，企业难以完全按照自身意愿进行引导和控制。如行业性的负面事件引发的连锁反应、竞争对手恶意抹黑等，企业需要根据具体情况，采取积极的应对策略，尽可能减少不可控舆情带来的损失，同时加强自身的风险防范和应对能力。

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