一、构建舆情监督领导机制

1、精心构建网络舆情监督组织机构。企业需根据网络舆情监督工作需要，成立网络舆情领导、监测、调查和反馈等工作部门，扎实开展网络舆情的监测、评估、预警和应对工作。

2、突出抓好企业门户网站建设。把网站建设成为征求意见、投诉举报、在线交流、咨询问答、网上宣传等多功能有序整合的统一平台，积极引导网民理性表达合法诉求。

二、构建舆情应急预警机制

1、按照网络舆情的性质、危害程度、涉及范围，企业将网络舆情分为特大、重大、较大和一般四个等级，每个等级对应为红、黄、橙、蓝“四色预警”，并建立相应的应急预警机制。

2、针对各种类型的危机事件，制定比较详尽的判断标准和预警方案，保持对事态的第一时间获知权。

3、对网上出现的重大舆论动向，及时向责任领导报送和反馈。

4、加强与主流媒体的沟通交流，建立稳定、顺畅、高效的信息共享联动合作机制。

三、构建舆情分析研判机制

1、预测性分析研判。根据一定时期网络舆情发生的特点和规律，有针对性地进行监控，监测到或收到网络舆情信息后，要及时组织人员召开网络舆情研判例会，准确查找网络舆情信息产生的原因，认真核实网络舆情反映的问题，对网络舆情走向作出正确判断。

2、提示性分析研判。采取日通报、周研判、月分析和重大事件专题研判等形式，加强网络舆情信息的层级研判。

3、动态性分析研判。动态跟踪、及时研究网络上的重大事件，及时准确地把握网络舆情事件的动态性发展。对一些影响面大、可能导致事件升级危机的舆情信息，要密切关注事态发展，保持对事态信息的第一时间获知掌控。

4、反思性分析研判。要通过定期组织召开网络舆情评析会，总结交流网络舆情研判决策的得失成败。

四、构建舆情监测引导机制

1、指派专人担任网络舆情信息员，负责每天对网络舆情开展日常监测和重点网站、重点论坛的实时巡查，对网络舆情进行汇总、登记和总结。

2、针对各类网络舆情信息，及时采用“化、沉、删、正、热”等策略，有效应对各种舆情信息，提高网上舆论引导能力。

3、明确网络舆情预警防范和监测处置责任，把网络舆情引导工作列入绩效考评重要内容，对舆情引导控制不力、发生重大网络舆情事故、造成工作被动的部门和个人予以通报批评。

五、构建舆情负面应对机制

1、发挥主流媒体传播优势引导舆论。在重大事件发生时通过信誉度高、影响力大、权威性强公众门户网站快速、准确、透明的发布相关信息，占领网络舆论高地，使小道消息无法蔓延传播。积极培养网络中的“意见领袖”，强化主流舆论，争取中性舆论，孤立反动言论。

六、构建舆情工作保障机制

1、加强资金支持。企业应根据自身工作实际，把购买舆情监测系统纳入本企业年度财政预算内容，为工作长期开展争取资金支持保障。

2、加强队伍业务培训。注重吸纳、培养高水平的网络理论和管理人才、高素质的一线网络评论人才、掌握尖端网络信息技术的专业人才，通过业务和网络技能专业培训，使网络舆情引导队伍更加知识化、专业化。

3、建立激励考核制度。要把开展网络舆情工作纳入年度目标考核重要内容，明确任务目标，并专门制定激励考核制度，对舆情工作开展好的工作人员给予一定的奖励措施。

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