随着我国市场经济的繁荣、自媒体的发展，企业所处的舆情环境越来越复杂，负面舆情爆发率越来越高，主要有如下几方面原因：

一、企业外部原因

1.国际化市场竞争加强。

随着经济全球化和国内一批企业综合实力的显著增强，国内不少企业开始在境外市场扮演越来越重要的角色，成为美、欧、日等地跨国公司的强劲对手。因此，一些西方发达国家跨国公司开始通过跨国媒介，借各种负面事件渲染、突出我国国有企业、民族企业的阴暗面或弊端，以削弱其竞争力。同时，对于外企而言，由于不熟悉当地文化，容易引起冲突，引发负面舆情事件。

2.行业恶斗及炒作现象增多。

包括乳业、IT业、金融业、家电等，如“3Q大战”使整个行业卷入。同时，商业炒作现象频繁出现。

3.网络维权受到重视，尤其是消费者权益维护。

网络舆情的传播力大大增强，使得消费者的网络维权事件能更快得到回应。这一现象使得负面舆情预警应对机构、舆情处理机构开始活跃，进而推动舆情事件的发展。比如识微商情、清博、蚁坊软件就属于综合实力比较好的舆情预警应对服务商。

4.舆情危机传播速度加快。

“好事不出门，坏事传千里”在现在的自媒体时代更加凸显。对媒体而言，偏向于报道企业负面信息来吸引关注和点击量。对网民而言，在媒体负面报道的影响下，不少人认为大多数企业是“既得利益集团”，是唯利是图，没有社会责任感。

5. 科技进步提升了检测手段，并因此提高对致病因素认识而导致的危机事件发生。

二、企业内部因素

近年来，企业内部管理问题随着互联网的发展越来越容易在网络中爆发，其中包括以下几种情况：

1.产品质量及服务问题。

这类问题直接与消费者密切相关，也是负面舆情爆发的最常见原因。经常有企业因产品缺陷而引发召回事件，如索尼“彩电召回”事件、宜家“家具召回”事件、默克“万络召回”事件。

2.安全生产问题。

安全生产关系人民群众生命财产安全，一直是媒体和网民关注的热点问题。

在安全事故类突发事件中，不良舆情主要集中在以下几个方面：一是事故发生后，企业态度不能明确坚定地以公众利益为重；二是责任人的处理进展缓慢；三是事故发生的深层次原因，直指企业机制；四是企业应承担更多社会责任。

3.企业内部管理和沟通不善而导致混乱或纷争事件。

如家乐福“进场费”风波、格力“父子之争”、联想“裁员风波”、普华永道“员工怠工”事件。

4.领导人高管危机。

领导人及高管是一个企业的核心人物，他们的一举一动都对企业产生着至关重要的影响。首先是腐败问题。长期以来，腐败问题是媒体和公众关注的热点问题，企业领导出现以权谋私、贪污贿赂、违规决策等腐败案件，往往企业会受高度关注。

其次，有时强势领导人生命的意外终结会导致企业群龙无首，致使企业未来前景不明。

第三，企业核心经理人团队的集体出走会导致企业伤筋动骨、大伤元气，如创维原陆强华团队的集体出走、上海太平洋百货董事总经理率队集体离职等。

5.企业广告宣传不当而引发危机事件。

6.企业违法操作触犯法律。

7.社会责任危机。

企业的社会责任意识一直以来都是媒体和民众关注的焦点。

8.资本运作危机。

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