随着近年来互联网的迅猛发展，新型传播方式不断涌现，企业经营环境发生深刻变化，突发舆情事件频发多发，给企业形象带来损失，进而长久拖累企业市场营销效果和创利收益。因此，提升舆情管控和引导意识，做好危机舆情处置，日益成为企业提升治理能力的内在要求。那么企业如何提升舆情管控和引导意识呢？

一、舆情风险管控意识

当前，我国经济社会正处于转型期，社会利益关系日趋复杂，各种深层次矛盾和问题凸显。互联网又以其自由、互动的独特性和突破时空的便捷性，摊薄了民意汹涌聚集的成本。

在实践中，政府和企业所有的决策都被全方位审视和评论，舆论的力量依托新技术带来的新媒体力量，正在社会生活、经济生活中变现成巨大的影响力、号召力。任何活跃于线上的群体情绪，都可能转变为线下的群体事件，网络世界已经在某种程度上形成对现实社会的“舆论绑架”。

因此，要充分意识到舆情作为一个专业存在的意义与价值；要正视在新媒体时代各类社会问题在网络语境中更加突出，更加易于形成一股独立的力量，裹挟着思想碰撞、情绪宣泄、矛盾纠纷、利益诉求等，对企业战略落地、决策执行形成冲击的客观事实；要牢固树立舆情风险意识，在思想认识上不忽视、不松懈，时刻把握住舆情信息在新旧媒体之间的快速跨界传播和强烈互动，才能迈出舆情管控的第一步。

二、舆情主动引导回应意识

舆情主动引导回应，就是要掌握网络舆情的传播规律，提升舆情预判能力，在舆论场中发出企业的声音，站在把控全局的位置，主动设置议程，引导舆论，赢得最终掌控权。

1、要对舆论生态变化了然于心。要密切关注传播手段的不断发展迭代。如今“两微一端”和视频直播已经迎面扑来，知乎等知识类社群议题设置作用日益显现，已然成为网络新变量，并逐步成为热点事件“策源地”或传播中的重要一环。他们凭借较为理性的发声和强大的思辨能力，逐步取代传统舆情引导方法而成为新媒体时代的舆情引导者。

2、要提升舆情预判能力。预判能力在舆情主动引导回应方面，发挥着十分重要的作用。只有准确预判舆情事件的爆发、舆论反应和舆情走向，及时发现、追踪相关舆情热点和话题，做好各种预案，才能赢得舆情危机处置的主动。提升舆情预判能力，需要各级管理者和舆情工作人员主动用网、触网，不断学习和运用新载体、新技术、新手段，建设网络阵地，畅通表达渠道，提前将可能发声的群体、各类相关话题引导出来，为预判工作搜集更多真实信息。

3、要与活跃网民、专家学者、媒体记者等多联系、多接触、多研讨，从而把握舆情对企业中的决策、突发事件的关注程度、意见表达、利益诉求以及情绪变化。这样，面对危机舆情处置时就会有的放矢、走在前面，引导舆情朝着积极的方向发展。

4、要从根本上解决问题、化解矛盾。主动引导回应意识的强弱，直面问题矛盾、突出解决主体舆情事件，才是拥有主动引导回应底气的根本。

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