网络口碑是指网民通过论坛、社交媒体等网络渠道和其他网民共同分享的关于公司、产品或服务的文字及各类多媒体信息。随着互联网的快速发展，网络口碑将直接影响到企业信誉度。在日益复杂的网络环境下，网络口碑监测和预防网络舆情危机已成为企业必须重视的工作。那么企业网络口碑舆情信息包含哪些方面呢？又该如何进行网络口碑舆情监测管理呢？

一、企业网络口碑舆情信息：

1、客户对企业的评价、建议等。
2、企业内部员工对于企业的评价。
3、媒体针对企业事件的报道、评价等。
4、供应商的建议、不满舆论等。
5、同行的恶意攻击、点评等。

二、企业网络口碑舆情监测：

1、人工检索：

主要是借助各大搜索引擎，或者是新闻媒体平台、行业资讯网站、专业咨询网站等自带的站内搜索功能，人工手动检索。

2、与网络口碑舆情监测机构合作：

如与识达科技舆情监测机构(免费体验>)进行合作，它能够为企业提供的服务有：

· 对热点话题进行发帖量、回帖量、浏览量的统计，解读口碑背后的价值；对企业产品和服务的正负面讨论量进行统计和分析，评估企业自身及竞争对手品牌的口碑情况。

· 对网民热点及关心的问题进行定量分析，挖掘隐含于网民言论中的关键内容，及时发现潜在危机，提高危机处理效率。

· 通过口碑来源及内容的监测，了解目标消费者的喜好和需求，准确判断舆论传播渠道的影响力，全面掌握企业品牌的口碑环境，为企业产品开发、服务改善、市场公关等提供决策支持。

三、企业网络口碑舆情管理：

一旦网上出现负面口碑时，企业应以权威性稳住阵地，加强与用户的实时沟通，提供反馈，真诚交流。接着要学会运用各种手段恢复公众对企业和品牌的信任，重新塑造企业良好口碑形象。

最后福利：

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