了解品牌网络舆情危机爆发的诱因，深入分析触发网民情绪的因变量，能够有效防范舆情危机的爆发、把控舆情危机发展趋势，甚至是扭转局势。本文识达小编将分享有关：品牌网络舆情危机外部环境诱因，供参考。

1、社会期待与现实冲突

舆论关注的对象往往是对公众心理造成震撼的具有公共性、冲突性、反常性以及现实性的事件。当品牌在涉及公众利益和普适价值观等问题上与公众对社会的美好期待存在显著冲突时，品牌会瞬间成为公众关注与讨论的焦点。

当企业表现出在经营管理过程中有悖社会公序良俗，或是在经济利益的驱使下损害消费者利益等行径时，强烈的震撼感会刺激公众的美好期待进而产生负面情绪。在公众对品牌展开舆论声讨和群体抵制的情况影响下，品牌将陷入网络舆情危机的漩涡。

总而言之，当公众对社会环境以及重要社会角色的美好期许与现实世界中存在强烈冲突时，能够瞬间激发公众的反叛情绪，进而引发由情绪主导的舆情危机。

2、技术驱动的网络环境

网络的普及性带来公众接触互联网的机会增加，同时网络信息技术的高速发展为普通公众的信息获取创造便利，各类社交媒体为网民提供了可以广泛发表看法和抒发情绪的平台。在去中心化的网络环境中，普通公众的声音不再被沉没，而是可以随着转发、评论、点赞进行向外的圈层扩散。

网民数量多、信息透明度高、意见影响力大、情绪感染性强的网络环境，为品牌的网络舆情危机的酝酿与爆发提供了天然的培养皿，当品牌危机事件信息被披露且没有妥善处理时，其必然带来比传统媒体时代更猛烈的破坏力。

3、匿名状态的谣言传播

谣言是一种缺乏真实根据，或未经证实、公众一时难以辨别真伪的闲话、传闻或舆论。事件越重要、信息越模糊，则谣言越容易产生，并且公众的批判能力越强则谣言越不易传播。可见，知名度高的品牌与涉及公众利益的重要事件更容易成为谣言攻击的对象。

同时，在匿名的状态下，公众摆脱了现实生活中社会角色与社会身份的束缚，一部分人便有恃无恐地捏造关于品牌的谣言，另一部分人在非理性、批判意识薄弱的驱动下会传播这些未证伪的碎片化信息，让无中生有的负面事件与品牌联系到一起，对其造成有形资产与无形资产的严重损伤。

4、应对不当引发次生舆情

次生舆情，是指在重大舆情事件的应对与处置过程中因时机或方式不当，或事件本身牵扯多方利益而无法统筹导致产生新的舆情危机。应对不当而引发的次生舆情危机不仅会延长舆情危机的成长周期，其破坏力与棘手程度也可能远远超过原本的舆情危机。

对于已经陷入网络舆情危机的品牌，有些品牌虽积极应对却因误判舆论倾向而进行错误的借危机营销，这无异于“火上浇油”，不仅未能正面宣传逆转局势，反而会被认为“抖机灵”引起网友不满，引发次生舆情危机，使原本面临原生舆情危机的品牌处境更加艰难。

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