了解品牌网络舆情危机爆发的诱因，深入分析触发网民情绪的因变量，能够有效防范舆情危机的爆发、把控舆情危机发展趋势，甚至是扭转局势。本文识达小编将分享有关：品牌网络舆情危机内部原生诱因，供参考。

1、产品质量与服务问题

产品质量与服务问题，是指包括产品相关的质量安全、服务态度等问题。该类问题是引发品牌危机的最常见的问题之一。

品牌发生产品粗制滥造或是服务态度恶劣等侵犯消费者权益的事件后，势必引发涉事消费者群体的不满。当涉事消费者将该类事件在网络曝光后，依据品牌知名度的高低和危害效果的强弱等因素对品牌产生不同程度的影响。品牌知名度越高、销售范围越广范、涉及群体越庞大、伤害程度越高，也就意味着品牌的产品质量与服务危机事件所受到的关注度越高，品牌受到的舆论声讨越激昂。

2、品牌管理与决策问题

品牌管理与决策问题，是指包括品牌的规章制度、经营漏洞、利益纠纷等问题。品牌管理与决策不当而引发网络舆情危机，不仅体现当下品牌经济利益与社会利益的交织性，还验证了网络媒体时代信息传播的广泛性。

网络打破了品牌内部与外界的信息壁垒，使原本内部少数人知情的“小事件”演变成社会中越来越多的人知晓的“大事件”。内部员工以及直接利益相关者作为内部信息的传播源，决定了危机事件信息的发布与传播内容，影响公众对品牌的看法及评价。

3、品牌价值与理念问题

品牌价值与理念问题，是指包括品牌关于国家、民族、性别、阶层等价值取向与普适价值之间的冲突问题。该类问题属于品牌的内核问题，其价值与理念体系的建设源于品牌创始初衷，并在品牌建设发展过程中逐步完善。

品牌在选择进入某一市场后，顺应并尊重该市场中的价值文化是谋求生存与发展的必要准则，然而当品牌固有的价值理念与前者产生冲突时，处于经济利益的考虑，品牌可能对公众进行隐瞒或欺骗，而一旦被公众发觉或披露，那么此前对品牌的良好印象等会发生逆转，加剧舆论场域中负面评价的增势。

同时，品牌的价值与理念作为商品的赋值，是影响潜在消费者关注以及消费者购买行为的直接因素，购买商品的消费者社会评价受品牌社会评价的影响。因此，对于网络舆情危机中遭遇负面评价的品牌，消费者群体的抵制会加剧品牌的经营压力。

4、高管或代言人影响

高管或代言人影响，包括高管或代言人因生活作风、言行举止等负面评价牵扯到关联的品牌，从而为品牌带来的负面影响。高管与代言人的“晕轮效应”是一把双刃剑，其正面形象能为品牌形象加持，负面形象则会波及公众对品牌的看法和评价。

一方面，企业高管近年来受到外界越来越多的关注，被认为是品牌价值的践行者以及品牌发展的引领者，其一言一行被放大在公众视野，成为品牌理念在一定程度上的对外输出。另一方面，品牌选择与品牌调性一致的明星代言人进行宣传是最常见的营销手段之一，使得明星代言人被赋予象征品牌形象的标签。

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