医院网络舆情监测处置工作建议
发布时间:2023-12-21 15:27浏览次数:312 作者:Ruby 分类: 舆情知识

医院需及时主动掌握舆情动态和发展态势,积极应对舆情反映的问题,提高医院核心竞争力。因此,本文识达小编将探讨有关医院网络舆情监测处置工作建议,为医院舆情管理提供借鉴参考。

一、提升舆情监测手段

为便于医院在发生舆情时能够及时监测,提高舆情监测处置的效率,应当引进舆情监测系统<识达科技>,涉及医院相关关键词进行重点预警和监测,降低人工检索低效率带来的弊端。

对已发生的舆情能够短信或微信等方式及时提醒,并及时生成相关报告,便于宣传科及相关部门对各个时段舆情进行分析,进一步提高舆情监测处置的灵活性,完善舆情接收渠道。

同时,全面增强舆情监测队伍素质,熟练掌握和运用自媒体平台,提高热点舆情的捕捉能力,从而间接促进提升舆情监测手段。

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二、提高医护人员职业道德

医务人员应通过提高自身医疗技术水平来提高诊疗质量,以保证患者安全为抓手,改善服务态度,转变固有的思想观念,加强医德医风建设,陶冶医德情感,树立救死扶伤的信念和“以人为本”的服务理念,建立高标准的职业操守要求。

医院应加大对医疗质量和服务效率的考核力度,严格把控诊疗质量,实现医患双方双向激励,预防和减少舆情的发生,进而缓和医患关系。

三、加强科室内部舆情分析研判

舆情分析研判的最终落脚点要体现在对舆情走势和发展的趋势的预测以及必要的干预,引发舆情的科室内部应当积极对产生投诉的原因进行分析,将问题本身从根源进行深度剖析,结合科室工作实际,提出相关建设性意见,为加强舆情处置工作贡献力量。

积极督促被投诉人在日常诊疗过程中更加注重为患者服务、诊治的细节,全过程、多领域的减少投诉,更要避免科室内部或其他人员在类似问题上再次引发投诉。

四、对投诉高发院区及科室进行针对性干预

针对投诉高发院区及科室应当加强医患沟通,严格落实舆情监测处置相关制度,建立舆情管理全流程覆盖式培训。医院应加强对舆情管理的重视程度,对引发医疗纠纷的人和科室应当由宣传科、社会工作部和相关部门对其进行谈话,或科室内部进行分析,从舆情事件本身发现问题,对产生的根源和带来的不良影响,以及处置方式进行总结,进一步减少科室投诉和医疗纠纷。

五、完善处置机制提高患者满意度

医院应当在现有舆情监测处置机制的基础上,健全舆情管理体系,加强舆情信息沟通能力,完善协商、调解及医疗纠纷处置途径,做到多种方式处理舆情的有效衔接,多途径化解医患矛盾,尽量增加投诉人对事件的理解与体谅,提高患者满意度,降低对医院的负面影响。

医院应强化发展的危机意识,从舆情事件中发现管理重点,持续提升医疗质量,改善服务水平,强化规章制度落实及医德医风监督,进而“转危为机”。

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相关推荐:医院舆情监测处置工作机制构建方案

 


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