医院舆情监测处置工作机制构建方案
发布时间:2023-12-20 15:02浏览次数:365 作者:Ruby 分类: 舆情知识

舆情是医院日常工作和运行中较为常见的问题。近年来,因医疗资源不平衡、需求匹配度不足、医护人员诊疗水平、服务态度、沟通不畅等问题引发的舆情不胜枚举。舆情对于医院而言,是提高诊疗质量、构建和谐医患关系、树立医院品牌效应、实现医患双赢的关键。本文识达小编将分享有关:医院舆情监测处置工作机制构建方案,供参考↓↓↓

1、组建舆情监测部门

为营造良好的就医氛围和健康的舆论环境,提升就医感受,医院可通过组建舆情监测部门加强舆情管理,提高舆情监测处置能力。

医院可通过成立宣传科,建立了一支拥有新闻、医学等专业背景的人才队伍,并设立专职宣传员与各相关处室科室的通讯员,主要负责医院舆情监测和收集工作,每日不定时浏览和监测全网与己相关的网络舆情信息。并通过医院收文、邮箱和传真接收其他各类舆情,实现保障舆情信息采集的全面性和及时性。

舆情信息研判由舆情监测处置工作领导小组审核,对信息进行严格判定后,确定舆情等级为一般舆情、紧急敏感舆情和紧急重大特殊舆情具体哪一类,根据舆情等级确定舆情处置策略,保证舆情监测处置工作的有效开展。

2、舆情监测和收集

舆情监测和收集工作是舆情处置的最初始环节,决定着舆情处置工作的成效性。小编建议医院配备专业的舆情监测系统<识达科技>,7*24小时全天候监测与己相关的网络舆情。对涉及医院的舆情,尤其是对负面影响较大、敏感信息较多、危害社会公共安全等问题的进行重点关注,及时编报《舆情专报》,并对发展态势重点监测,控制其传播规模和速度,尽量减小负面影响。

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3、舆情处置

小编建议医院实行“首诉负责制”,在舆情投诉调查方面设置社会工作部,专职对舆情进行详细调查。宣传科在监测到舆情后,上报至医院专门成立的舆情监测处置工作领导小组,经过分析研判和社会工作部调查结果相结合,认真分析舆情发展动态、研判发展趋势,确定好舆情等级后,积极做好口径拟定和预案起草等准备工作。

涉及紧急敏感、重大特殊舆情时,相关部门、院区经过详细核实信息或请示上级部门后再行处置。舆情调查和舆情处置同步进行,经相关部门及时处理,对舆情进行及时回复,从而形成较为完善的舆情监测处置制度。

此外,医院该对会涉及敏感问题的舆情通过发布微信公众号声明、媒体采访等形式回应,并针对频繁发生的舆情通过定期召开舆情分析例会,评估处置效果,研究改进措施,及时总结经验,进一步提高舆情处置水平。

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