小编对近年来热点网络舆情事件的观察研究发现，部分企业在应对舆情时，初时要么毫不在意、态度轻慢，后来或者慌乱失措或者只知回避，导致舆情事件激化失控最终“引火烧身”。那么企业舆情应对过程中，应该避开哪几个点呢？

1、坐而论道

光表态没进展，光调查没结论。在融媒体时代，公众对于断头新闻的容忍度在降低，网上叮问结果要说法，是最直接的网络表达方式。

2、空而无物

回应太笼统，无细节无依据无实际内容，仅以一个结论难以服人。公众既想了解结果，更会关注过程，其实了解了具体过程，更容易让公众理解实际工作的不容易。只想用“安全”的空话、套话来回应，其实是应对舆情下下策，说了等于没说，公众除了对于事件依然云里雾里，连带失去了对这个答复主体企业的信任感和期待度。

3、下回分解

一个事没完，紧接着类似情况又发生，或者仅答复了公众的一个疑问，而大家更想知道的事情却避而不答，这种做法就等同于告诉网民“别走开，还有热闹可看”，会带来更大的舆情压力。

4、随心所欲

一个轻率的回应，一个不当的手势，一个错误的数据，一个不专业的引用，一个不合时宜的比喻，一句过于情绪化的语言，都会带来麻烦。

5、没有规矩

无论平时还是疫情时期，保障准确舆情应对的工作都不能省略。信息核对，层级审批，综合审校（业务把关、文字把关、公关把头、政策把关、流程把关），稿件熟悉（多音字、生僻字标注，引用数据附加说明），发布前的会商研判，发布后的及时追踪跟进等等，时间可以压缩，但该做的工作一项也不能少，缺失环节就可能产生隐患。

6、高高在上

传播是平视效果，与公众沟通的基础是换位思考，通报稿是记叙文和说明文，不是上级对下级的文件传达，因此文字转换，公众心理承受预估都是要充分考虑的。特别是对于涉及个人隐私的情况，更要注意尺度分寸。

7、话权相让

该企业自身说的话，就应该自己来讲，才充分有更有权威性。因为担心被聚焦，而选择请媒体来发布，其实就是把回应主动权拱手相让，在公众眼中要么是不自信，要么就是翻出没有合适的自家新媒体平台而被质疑，平时不用功，用时无着落。

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