随着互联网等技术的应用和兴起,新媒体时代的技术革命正在造就一个全新的舆论环境。网上言论已达到前所未有的活跃程度,互联网日益成为社会各阶层利益表达、情感宣泄和思想碰撞的平台,进而产生巨大的舆论信息。在此背景下,企业有必要制定相关的新媒体时代网络舆情管理机制。
一、舆情监测机制
舆情管理首先需从“舆情监测”开始,只有先监测到相关信息,才能进行管理。舆情监测有两种方式,分别是人工监测和系统监测。人工做舆情监测,要明确谁统筹、谁监测、谁预警,制定有效的工作流程。选择系统来做舆情监测的话,则要选择一家靠谱专业的舆情监测服务商,如识达科技。可以先做初步的调研,并试用功能,判断其是否满足自身的监测需求,并从数据是否精准全面?系统是否稳定?操作是否便捷等方面对比多个系统。以识达科技为例,如选择识达舆情监测服务,工作人员会辅助用户设置监测方案,简单操作后,舆情监测系统会自动监测全网信息,7x24小时无间断,有效提升工作效率,节省大量时间成本。
二、舆情防范机制
舆情防范机制是为了在舆情发酵前,及时通知相关负责人,让相关部门有充足的时间来了解舆情的起因、发展趋势等等。别等舆情全面暴发后,才后知后觉,手忙脚乱。
三、舆情分析机制
舆情分析是舆情管理环节中至关重要的一部分,目的是从多角度分析舆情,深度了解舆情传播情况,并洞察网民情绪、观点,为领导的科学决策提供依据。同时准备向上级汇报的日常性舆情舆情报告,如日、周、月、季及年度报告,建立舆情案例库。
四、舆情引导机制
在新媒体时代下进行舆情引导,媒体是不可或缺的,通过媒体积极回应网友关注的问题,告知事件真相及后续措施,可以有效避免舆情进一步扩大。时刻牢记舆情发声“三不”要素,第一,没准备就不发声。没有进行全方位的舆情分析就盲目发声,不仅发挥不了帮助作用,还可能会因为发声不当导致舆情发酵;第二,不能说就别说。涉舆情的部门面对一些答案未明的问题,不要借机转移话题或指责他人、更不要胡编;第三,媒体不是敌人。需要维护与媒体的关系,与媒体和平相处,通过媒体的公信力使自己的发声更有效。
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