1、情况分析阶段

（1）形成情报：第一时间获取有关舆情事件的公开信息和内部情况，有关部门应即时部署信息搜集、储存和分析等工作，如舆情监测、调查取证等。

（2）评估分析：依据情报的真实性、权威性和可用性，对锐化的舆情进行初步分析和评估，并制定应急处置方案，明确应急工作流程，明确应急工作任务。

（3）上报领导：按照事件应急管理体系规定的上报要求，向上级领导汇报情况，并协调相关部门参与应急处置工作。

2、处置阶段

（1）危机公关管理：根据舆情事件引发的公共关切点，制定针对性的公关策略和舆情沟通方案，及时发布权威信息，对错误信息进行澄清和批驳。

（2）信息共享：组建应急指挥部或任务组，协调各方资源，有序推进应急任务，保证信息共享，加强协调与沟通，确保处置工作有序推进。

（3）制定应对措施：针对具体的舆情事件进行行动计划制定，统一安排书面策略，清晰的源头管控原则，明确每个步骤的应付措施和执行时间，并实时进行跟进状况，确保应对措施落实。

（4）多方协作：不断调整应对措施，协调多部门合作，确保应急处置的科学性、及时性和有效性。

3、总结阶段

（1）事后评估：在舆情事件处理后的一段时间内，开展事后评估，对应急响应工作流程、信息共享、指挥协调、策略效果等方面进行总结，形成应对措施的完善和日常工作中的注意事项。

（2）做出纠正和改进：针对评估结果提出问题及经验分析，做出纠正和改进措施，通过完善环节、加强培训、提高应急处理专业水平等方式，不断提升舆情应急处理能力和水平。

（3）形成文件：将应急处理经验编制成文件，制定应急处置流程，规定应急处置责任部门和人员，以及应急处置措施的集体行动方案，提高舆情应急处理的规范化程度和效率。

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