一、有效建设监管和宣传队伍，通过机制建设固化人员职责

在网络时代的背景之下，随着信息化程度的不断提升，各类企业必须重视并有效建设舆情的监测与管控队伍，首当其冲地是要做好监控的体制机制建设，以固化相关岗位人员职责。

监控的目的是变被动为主动，以维护企业形象，这和我们一直重视的企业形象宣传工作相辅相成。小编认为，各企业可考虑增设应急管理与宣传办公室，日常可做企业宣传的业务性工作，做好人员的专业化培训，做好与主流媒体、平面媒体和电视媒体的业务沟通和往来，在舆情出现时，能迅速作出研判和反应，在舆情的发展初期，及时做好并专业化地引导舆论，牢牢把握舆情发展的方向和节奏。

二、主动与技术监测机构合作，舆情监控贵在反应及时

舆情监测一般分为人工监测和技术监测两种方式。人工监测的主要流程是：监测员接到任务，通过查找关键词、确定关键词、然后在搜索引擎和门户网站进行查找，虽然具有搜集的信息较为准确的优点，但是也容易漏掉信息，且一般只能用于专题舆情分析。

技术监测的基本流程主要为：通过舆情监测软件如<识达科技>，融合最新的海量信息搜集、全文搜索和数据挖掘技术实现24小时不间断监控，预警阶段是通过企业关键词来实现监控，比如：企业名称（含常用简称）、法人姓名、行业专业等，可设置超限报警功能。

舆情发生发展阶段，是通过舆情关键词实现即时搜索，再通过舆情专业人员进行数值分析，进而得到初步结论，这个结论的客观与否主要还与分析人员的经验、专业背景、个人主观倾向等有关。

企业需要做好监测数据的二次分析，以得出更加符合实际的客观结论。监测预警是保证“黄金四小时”法则的最为重要的环节。以上两点强调的是监测为主、专业优先的基本工作思路。

三、舆情化解要注重形成合力，对外坚决保持一个声音

当事企业在舆情出现以后，必须先形成客观准确的预判，如果事态比较严重，要力争获取地方政府或主管部门的支持，可从舆情处理的节奏、信息公开的技巧等方面获取更为专业的指导和力度更大的对外协调。

同时，各企业要建立新闻发言人制度，保持信息的公开畅通。新闻发言人对于企业的民主决议必须坚决贯彻执行下去，在舆情发展的过程中，整个企业对外只能保持一个声音。以免决定或者事实被别有用心的人曲解或者造谣生事。

四、舆情处理要强化责任意识，坚持信息真实公开原则

网络舆情因其具有传播途径多样、传播速度极快、蝴蝶效应明显、从众心理强烈等特点，造成管控起来难度很大。在舆情发展的初期，企业的具体处理人员必须坚持信息真实公开为原则，主动和主流媒体以及传统媒体沟通，增强面对公众的责任心，真诚对话、澄清事实、寻求谅解，争取对发展节奏和正面声音的掌控。否则，事态一旦失控，即会造成超过想象的后果，也给后续的管控带来很大的难度。

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