1、发布时间

一般来说，公关声明在舆情爆发后的24小时内作出回应较好。但一些事件可能情况比较复杂、涉及人员和机构较多，需要一些调查时间。这时候贸然做出回应反而会加重负面影响，所以可以分步发声明，先表示已了解到xx事件，对当前情况做一个客观描述，表达自己负责的态度，并告知相关受众会在调查后公布结果和处理措施。待到有确切的结果后再次发布声明，说明调查方式和结果，事件原因和处理方案。

一般后半夜都是舆情传播的低谷期，这和人的生物规律有关，这个时间大部分人都在休息，舆论场的“主体”偃旗息鼓，这时候发布声明比较难被传播扩散，“热度”比较难上去。在该时段可以避免竞争对手或媒体对该声明进行过多的报道和批评，也可以减少用户或客户的关注度。同时，这也可以让公司有足够的时间来准备、处理和防范可能发生的负面影响。总之，公关声明发布的时间通常是经过仔细考虑和权衡的。不过，这个事件如果是被重点关注的话题，那么即使是深夜发布，第二天也照样会被媒体报道、登上热搜。

2、违反5S原则公关声明的利弊

公关是一个学科、一种行业也是一个职位，每个企业/品牌对其要求不同，导致我们看到的公关手段和结果不同。公关，名义上是对公共关系负责，但在实际操作上，最重要的可能对“老板”负责。

企业在出现负面舆情、爆发公关危机以后，公关团队发了一个看起来特别“蠢”的声明，那么，接下来大多数人都会开始骂这个公司的公关，但舆论的精力是有限的，骂公关的人越多，讨论他们具体做了什么错事、出了什么问题的人就越少，舆论焦点偏移，群众也发泄掉了情绪，就实现了危机降级。

但危机降级，一般只是公关的目的之一，因为负面信息持续扩散，会影响越来越多的消费者对企业的形象认知，对企业所造成的损失也越来越大。

危机的发生既有偶然性（一些不可控因素，自然灾害、卫生事件）也有必然性，尤其是很多危机的发生是企业本身存在一些问题或者短板，比如产品和服务质量问题、安全问题等，这时候危机降级只是治标，切实解决问题才是治本，但这个不能靠公关经理之类的推动，他们也没有这个权限，这也是在危机应对团队中为什么建议老板/董事长参与进来的原因。否则，即使热度退散，只要问题存在那么危机随时会卷土重来，而届时“知错不改”的企业将会面临更大的舆论冲击。

3、品牌滤镜影响公关效果

在实际案例中，可以看到有些品牌出现负面不需要公关，比如白象和蜜雪冰城两者都曾在2021年河南特大暴雨中展现企业的社会责任感和担当。白象没有踩入酸菜的“土坑”中，还支持残疾人工作，被誉为“国货之光”。2022年白象方便面爆出面饼上有蚂蚁事件，因白象一直有直播车间，生产过程透明化，多数观点倾向于白象成为网红品牌后就被眼红了，此时可能是遭遇“黑公关”。蜜雪冰城在2023年315期间爆出食安问题，却平稳过关，被称为“不需要公关”的品牌。

决定公关成败的场外因素，一是当时是否有更大的热点吸引舆论目光和火力，二是品牌自身的美誉度如何。前者靠机遇，后者则靠品牌自己的“实力”。当一个品牌有较高的美誉度，大众对其的包容度也会相应提升。良好的品牌形象虽然在危机爆发时带来一些“红利”，但每一次危机出现都可能消耗品牌的口碑，一旦次数多了或者事情超出人们的底线，“品牌滤镜”将破碎。

4、声明的格式

严格意义上，声明是一种告启类文书，即采用文本格式。广义的声明，只要完成了声明的任务—表达态度、警示、保护自己的权益等，也可以看作是一种声明。

企业声明可以使用不同的媒介和形式，如文本、图像、视频、音频等，具体取决于企业的需求和目标受众。例如，一些企业可能会使用视频或动画来传达它们的声明，以吸引观众的眼球并提高宣传效果，腾讯和老干妈的假公章案和钉钉应用被小学生差评事件，企业都是通过视频表达态度，并非严格意义上的企业声明，但非常有效。

企业公关声明通常是针对公共舆情或社会关注的事项进行的表态，一般是企业的自愿行为，不具有直接的法律效力。声明具有法律效力的条件是必须形成书面文本，具有足够的真实性、正式性和明确性，和与相关利益方达成了共识或具有法律效应。公关声明文件盖章可以增强声明的正式性和可信度，也便于公关声明的保存和传递。如果没有盖章，可能容易被误解成未经企业授权或未经正式确认的表态，容易被外界认为不重视从而引发不满。

点击<<<免费体验识达科技-企业舆情监测系统

相关推荐：如何撰写公关声明？附公关声明范例

【文章声明】识达科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系客服，我们会在第一时间删除或处理相关内容。