如何撰写公关声明?附公关声明范例
发布时间:2024-06-12 15:30浏览次数:125 作者:Ruby 分类: 舆情知识

一、1份公关声明需要包含哪些要素?

1、明确的事件信息,尤其是危机源头,尽量将舆论关注聚焦于事件本身。

2、相关利益人群(如利益受侵害的人群)的行为指导(如何操作,如何改进)。

3、事故调查方式和应对措施,这是企业责任与处理态度最为直观可感的传播体现。

4、告知用户问题处理等待的时间,如实履行承诺,使企业的责任在广度上得以延伸。

5、明确信息发布主体,明确责任归属。

二、常见的公关声明文章结构

1、开头:简单介绍事件背景和声明目的,表明态度。

2、正文:事件影响和处理措施:说明事件原因或调查结果,以及事件带来的影响、损失,详细阐述处理方式和措施,努力解决问题。

表达承诺:宣传公司积极探索解决方案、改善措施的态度和决心,以确保类似事件不再发生,恢复公众信任。

3、结尾:再次向受到事件影响的利益相关者道歉,鼓励公众对公司未来措施、改进和创新的持续关注和支持。

三、公关声明范文示例:

尊敬的用户:

感谢您一直以来对我们公司的信任与支持。因为我们重视每一位用户的反馈,我们想就最近发生的一些情况向您做出一个公关声明。【表明目的、表达态度】

近日,我们公司一项新产品的广告涉嫌误导用户(可替换为任何当前发生的事件),引起了一些用户的不满和质疑。我们对此感到非常抱歉并深切反思。【时间情况、道歉】

我们一直坚信以诚信、透明、负责的态度来服务用户。但我们也意识到,在向用户传达重要信息时,我们有责任确保信息的准确性和清晰度。我们承认我们在过去的宣传中(可替换其他工作)疏忽了这一点。【重申态度、承认问题】

为此,我们已经采取了以下措施,以确保在未来的广告中没有类似的误导(可替换其他工作),包括:对广告和宣传活动进行全面审核,确保它们准确、清晰地传达信息。加强内部培训,提高员工对消费者权益保护的意识和认识,提高整体质量和水平(改进措施因事件而异)。【表达承诺、改进措施】

我们再次向受到误导的用户道歉,并保证未来会专注于提供更加真实、准确、有价值的产品和服务。

最后,感谢您的关注和支持。如果您有任何问题或意见,请随时联系我们的客户服务部门。

谢谢!【再度道歉、表达态度、指定负责人】

                                                                                                                     XX公司


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