一、1份公关声明需要包含哪些要素？

1、明确的事件信息，尤其是危机源头，尽量将舆论关注聚焦于事件本身。

2、相关利益人群（如利益受侵害的人群）的行为指导（如何操作，如何改进）。

3、事故调查方式和应对措施，这是企业责任与处理态度最为直观可感的传播体现。

4、告知用户问题处理等待的时间，如实履行承诺，使企业的责任在广度上得以延伸。

5、明确信息发布主体，明确责任归属。

二、常见的公关声明文章结构

1、开头：简单介绍事件背景和声明目的，表明态度。

2、正文：事件影响和处理措施：说明事件原因或调查结果，以及事件带来的影响、损失，详细阐述处理方式和措施，努力解决问题。

表达承诺：宣传公司积极探索解决方案、改善措施的态度和决心，以确保类似事件不再发生，恢复公众信任。

3、结尾：再次向受到事件影响的利益相关者道歉，鼓励公众对公司未来措施、改进和创新的持续关注和支持。

三、公关声明范文示例：

尊敬的用户:

感谢您一直以来对我们公司的信任与支持。因为我们重视每一位用户的反馈，我们想就最近发生的一些情况向您做出一个公关声明。【表明目的、表达态度】

近日，我们公司一项新产品的广告涉嫌误导用户（可替换为任何当前发生的事件），引起了一些用户的不满和质疑。我们对此感到非常抱歉并深切反思。【时间情况、道歉】

我们一直坚信以诚信、透明、负责的态度来服务用户。但我们也意识到，在向用户传达重要信息时，我们有责任确保信息的准确性和清晰度。我们承认我们在过去的宣传中（可替换其他工作）疏忽了这一点。【重申态度、承认问题】

为此，我们已经采取了以下措施，以确保在未来的广告中没有类似的误导（可替换其他工作），包括：对广告和宣传活动进行全面审核，确保它们准确、清晰地传达信息。加强内部培训，提高员工对消费者权益保护的意识和认识，提高整体质量和水平（改进措施因事件而异）。【表达承诺、改进措施】

我们再次向受到误导的用户道歉，并保证未来会专注于提供更加真实、准确、有价值的产品和服务。

最后，感谢您的关注和支持。如果您有任何问题或意见，请随时联系我们的客户服务部门。

谢谢！【再度道歉、表达态度、指定负责人】

                                                                                                                     XX公司

点击<<<免费体验识达科技-企业舆情监测系统

相关推荐：公关声明的5S原则

【文章声明】识达科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系客服，我们会在第一时间删除或处理相关内容。