航空公司舆情管控工作方案(详细版)
发布时间:2024-05-14 15:06浏览次数:93 作者:Ruby 分类: 舆情知识

当前,舆情管控工作已成为企业管理中不可或缺的一部分。尤其是像航空公司这样规模庞大、业务涉及面广,且每天都会有数以万计的旅客通过其管辖的机场、航班等交通枢纽,对于舆情管控工作的要求尤为严格。为此本文识达小编将分享有关:航空公司舆情管控工作方案(详细版),供参考。

一、航空公司舆情风险点:

1、航空安全事故:航空安全事故,特别是较大规模的安全事件,容易引发网民关注和热议,如东航坠机、埃塞俄比亚空难事件、空姐深夜滴滴打车遇害。

2、航班延误或取消:由于天气、机械故障、人员安排等原因导致的航班延误或取消。

3、服务质量问题:如乘务员态度不佳、餐食质量差、座位不舒适等。

4、行李损坏/丢失:旅客的行李损坏和丢失是经常发送的问题,虽然航空公司一般都有规定对行李进行补偿,但在实际操作过程中,行李赔偿存在着不确定性和缺乏有效的监管机制。

5、价格歧视/不合理定价

6、退改签政策

二、航空舆情监测系统推荐

1、识达科技的舆情监测系统。识达舆情监测系统支持多语言全网舆情监测,包括社交媒体、新闻媒体、论坛、短视频等平台,能为航空公司提供舆情监测、舆情预警、舆情分析、舆情报告等全流程服务,帮助航空公司全面了解企业品牌声誉和网络舆情发展态势等信息。支持免费试用14天,试用入口>>>

2、蚁坊软件的负面舆情监测系统。系统支持全网信息监测,自动识别其中所包含的负面消息,并实时追踪其动态方便其能够及时掌握最新的情况消息。支持免费试用。

三、航空公司舆情管理措施

1、建立舆情监管中心

航空公司应该建立舆情监管中心,建立完善的舆情监管、分析和应对体系。舆情监管中心由相应部门的专业人员组成,包括公共关系、市场营销、客户服务中心等。这些专业人员可以通过各种渠道获取舆情,并对其进行分析和反馈。

2、建立舆情分析机制

舆情不仅要追踪、收集数据,更需要深入分析了解背后的现象和原因。因此,需要建立起一套科学、完备的数据分析方法并将其纳入到日常的运营管理中去。此外,应该加强对重要舆情事件的分析以便及时采取措施,减少因舆情事件带来的负面影响。

3、制定航空公司舆情应对机制

在舆情管理监管中心的基础上,形成应对机制。当舆情出现后,应按照一定流程和处理步骤进行应对。要将处理结果与相关人员、客户及社会媒体进行沟通和反馈。

4、完善客户服务

为了提高客户忠实度和拥护度,航空公司应致力于为客户提供优质、快捷和安全的服务,同时关注客户的反馈。

四、航空公司舆情控制措施

1、舆情管理的反应速度

航空公司在面对突发事件时,必须迅速反应,并尽快发布新闻,向客户、员工及社会公众传递准确的信息。应尽力把握信息质量和准确性。

2、加强公共关系

应加强与政府机构、商业合作伙伴、媒体等方面的沟通,并且增加航空专栏文章的投放。

3、网上舆情管理

随着社交媒体的普及和发展,公司必须采购一套高效的航空舆情监测系统,比如识达科技的舆情监测系统就是一款不错的全网舆情监测产品,航空公司可以借助该系统实时掌握各大网络社交媒体平台客户对企业的各种评价,针对性的进行回应。

4、提高舆情响应能力

舆情响应同样是需要加大投入,包括舆情应对指引、回应技巧培训、舆情知识体系建设等。

 

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