重大网络舆情危机造成的伤害往往是巨大的，且很难在短期内恢复，换言之也就是影响深远。因此，舆情工作的重要性开始日渐凸显，它一方面有助于防范网络舆情危机的发生，另一方面也有助于网络舆情危机的应对，及时止损。

企业加强舆情工作的措施

1.加强舆情监测预警工作

企业要成立专门的舆情监测小组，负责品牌舆情信息的日常监测和分类研判，做到全网全时段进行舆情监测，并对日常热点的舆情信息进行正确引导，对于经常性出现企业舆情信息的网站进行重点监测并适当进行回应，正确引导舆情的发展趋势，加强舆情监测队伍的日常培训。

2.建立并完善舆情处置流程

针对不同规模的网络舆情制定相应的应急方案，舆情监测团队对常规性的网络舆情可以自主对舆情信息进行监测、分析研判，处置，并制定舆情报告发送上级领导。如遇到突发的重大舆情事件，舆情监测团队应实时向上级领导汇报并拿出应对策略，制定舆情专报，对公众关注的热点、舆情的发酵程度，网络舆情的走势和应对方案。

网络舆情事件发生后，企业应该调动公司各部门资源对突发事件进行处置，掌握舆情管理的主动权。利用大数据与人工结合的方式对全网进行舆情监测，实时反馈，并采取相应的措施。对应对网络舆情过程中出现的新问题进行及时跟进，提出应对方案及处置措施。

3.建立复盘机制

应对网络舆情企业要建立复盘机制，针对上一次的网络舆情是如果引发的，网络舆情是如何发酵的，处理网络舆情中有哪些方面是正确应对的？哪些方面的舆情处置工作还存在不足，在舆情处置工作结束后要对这些问题进行复盘总结，以便在之后的舆情处置工作中能扬长避短，避免出现不必要的错误行为，导致网络舆情事件扩散。

企业应对网络舆情事件是非常繁琐且长期的过程，企业要时刻保持危机意识，做好网络舆情的预防工作，最好的网络舆情处置方法就是不出现网络舆情，这就需要企业在日常工作中加强对网络舆情的培训工作，加强企业内部的自查整改，这样才能有效的避免舆情事件的发生。

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