继昨日《产品质量舆情危机应对解决方案》篇后,今天识达科技小编为大家带来续篇,即有关企业家舆情危机应对的一些心得体会,可供参考。
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企业家舆情危机应对解决方案
企业家形象是企业形象的外在展现,是企业最宝贵的无形资产。一旦企业家出现形象和信任危机,必将给企业带来相应的威胁和一系列不可估量的损失。
企业家形象危机是个体危机与社会综合危机的结合体。企业家形象危机的防治,也以全要素识别和全程危机应对为宜。
全要素识别企业家形象危机可采用“三维识别法”开展:从企业家个体危机、企业属性危机、社会环境危机,三方面开展全面的危机分析和认定。全程危机应对操作中尤其注意三类危机:一是企业家频发和高危的形象风险,不能容忍,应立即处理;二是企业家易发的中高危的形象风险,须重视,随时准备处置;三是企业家低发但中高危的形象风险,须追踪和关注,防止恶化。
针对企业家的频发高危形象风险,企业应与第三方舆情监测公司合作,如识达科技,以实现企业舆情的实时全网监测,从而在风险因素排查的基础上进行早期识别和风险评估,强调风险程度,明确风险应对力度和策略。
—是打造能应对危机的企业家形象。企业家应尽快明确危机事件的责任归属,确定危机事件的性质,有针对性地开展各项应对措施。
二是树立负责任的企业家形象。妥善对待消费者和社会各界,企业可选择相应的应对模式。无责时采取速战速决的模式,通过网站和新闻媒体对消费者公布事件声明,严肃处置。全责时建议采取以退为进的模式,通过各种渠道公开检讨组织行为,果断采取措施纠正不当行为。部分责任时建议企业全面开展社会协商,坦诚地与消费者共同面对和处理问题。
三是塑造社会友好型的企业家形象。企业家需充分发挥企业的社会支持网络的功能。多方位调动社会资源,联合应对危机。内部,争取员工的支持和理解,稳定团队,一致对外;外部,联合行业组织和相关企业,争取政府的支持、社会的理解、消费者的谅解和配合。
文章部分内容摘自《应急管理与危机公关:突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管理-唐均》,侵删
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