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舆情知识
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公关声明的5S原则
2024-06-12
| 浏览次数:1951
1、承担责任;危机发生后,公众会关心两方面的问题:(1)“我”(消费者/公众)的利益,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。即使消费者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。
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公关声明的目的
2024-06-12
| 浏览次数:1606
危机事件发生后,声明主体无法得知公众对事件信息的了解程度以及公众接收到的信息的准确性,但声明主体需要在第一时间将自己认为公众需要知道的信息传达给公众,保证公众能够了解危机事件相关的真实准确的信息...
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什么是公关声明?定义分析
2024-06-12
| 浏览次数:1824
什么是公关声明?声明是告启类文书的一种。它是就有关事项或问题向社会表明自己立场、态度的应用文体。
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6个企业舆情危机处理的实用技巧
2024-06-06
| 浏览次数:1867
1、情绪传染效应—重视舆论情绪;情绪是具有传染力的,一个人或群体通过情感状态和行为态度可对另一个人或群体产生的诱导影响。社会心理学家古斯塔夫·勒庞在《乌合之众》中提到:“每种感情和行动都具有传染性。群体事件中,人们有意识的人格已经消失,情绪和观念的感染、暗示的影响会使集群心理朝某一方向发展,并使暗示的观点立即转变成行动的倾向。”
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企业舆情危机处理的基本原则、禁忌和步骤
2024-06-06
| 浏览次数:1844
一、企业舆情危机处理的基本原则:1、快速:24小时内快速反应;2、责任:积极承担责任;3、真诚:主动与新闻媒介大众真诚沟通;
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企业舆情风险研判方法:传播对象分析法
2024-06-06
| 浏览次数:1498
大量舆情热点事件表明,尽管“两微一端一抖”(社交媒体微信+新闻客户端+抖音)在舆情发展中发挥着重要作用,但传统媒体在热点事件舆论引导中仍发挥着“压舱石”及“定盘星”作用,可以对重大题材形成舆论强势,引导舆论导向,对舆论进行监督,激发受众的参与意识。
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舆情研判
企业舆情风险研判方法:六大显性数据分析法
2024-06-06
| 浏览次数:1371
1、发布者影响力:舆情信息发布账号的影响力会对舆情热度的发展产生不同的影响。关注度低、粉丝数少的普通账号发布的舆情信息,其成为热点的概率相对较低;但如果舆情信息首发于影响力较大的账号,其发展成为热点的可能性就大幅度增加。
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企业网络舆情风险研判方法:四维分析法
2024-06-05
| 浏览次数:2012
1、定性分析:亦称“非数量分析法”。该方法主要依靠研判人员的丰富实践经验以及主观的判断和分析能力,推断出舆情性质和发展趋势,属于预测分析的一种基本方法。
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企业如何发现和研判网络舆情?
2024-06-05
| 浏览次数:1948
做好舆情工作,必须要有舆情研判的能力。舆情研判是对舆情的定性与定量给出的一种价值和趋向判断的过程。通过多维度的分析,想大众之所想,急大众之所急,了解舆论背后的民意诉求,然后做出相应的回应,采取合理的措施。
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三种企业常见的舆情分类标准
2024-06-05
| 浏览次数:3254
一、根据舆情性质;(1)按涉事主体分类;涉机构舆情:政府舆情、企业舆情、社会组织舆情;涉个人舆情:公众人物舆情、一般公民舆情;
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