1、告知

危机事件发生后，声明主体无法得知公众对事件信息的了解程度以及公众接收到的信息的准确性，但声明主体需要在第一时间将自己认为公众需要知道的信息传达给公众，保证公众能够了解危机事件相关的真实准确的信息，尤其是与公众息息相关的信息，这样才能避免加重危机带来的负面影响的情况发生。

2、指令(请求、建议)

危机公关的过程中声明主体需要公众按照声明主体的意愿想法而行动，声明主体希望公众能够顺从自己的指令要求，使公众按照声明主体给出的解决措施行事，从而处理危机事件带来的各种问题，让局面朝着对声明主体有利的方向不断发展。

3、表明态度

声明主体向公众表达出自己对危机事件的态度与对事件涉及人群的情感，体现对危机事件的重视程度。因声明主体行为不当引起的危机事件会给公众带来各方面不同程度的损失，为维系与公共关系，声明主体需要向公众道歉，并辅以适当的补偿措施，得到公众的原谅，进而再度获得来自公众的信任与支持。

4、做出承诺

声明主体需要向公众对自己未来的行为做保证，在交际中，一般都是符合满足公众利益的保证，因声明主体的行为曾经给公众带来过困扰与损失，声明主体希望通过向公众承诺避免相同的事件再度发生，或承诺今后将更好地为公众提供服务等来弥补公众对其的信心缺失。

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