什么是企业黑公关?黑公关流程及手法
发布时间:2024-05-29 15:10浏览次数:66 作者:Ruby 分类: 舆情知识

一、什么是企业黑公关?

“企业黑公关”是指打着公共关系的名头,以纯粹的商业目的发布负面新闻或评论,并有计划、有组织地进行炒作,煽动舆情,以诋毁、诽谤目标企业和个体来获利的行为。

不同于正常的舆论监督,黑公关是一种恶意的、重复的、攻击性、毁灭性的网络行为。它会刻意夸大负面信息,甚至捏造假新闻,利用眼球效应,对目标进行声誉攻击。

当下,黑公关已经形成了一条严密的网络黑产链。为谋求经济利益,黑公关主体会通过发布“黑稿”对企业进行威胁,要求“有偿删帖”;或是承接任务,帮助施害企业攻击其他商业竞争对手。

黑公关的恶意攻击往往会使企业的商品声誉、品牌声誉受到严重损害,而这些无形资产已成为了企业竞争中的重要影响指标,它的修复更是困难且代价巨大的。

二、企业黑公关流程及手法

1、企业黑公关流程

①研究攻击对象“痛点”,制造“弹药”

“不打无准备之战”,发动攻击之前,黑公关推手会先对攻击对象进行“痛点”研究。根据主体的性质、行业特点、商业动向、历史过往等,结合网友心理、舆论热点,策划出最能引爆舆论情绪的主题事件,比如食品企业发生食安问题、IPO企业出现财务造假、公益宣传期被曝道德负面等。主题事件还将通过进一步的“专业”包装,进而制成文字、图片或视频等炒作材料,以增强这些“弹药”的杀伤力。

②研究传播路径,形成“热点”

要想形成良好的传播,传播路径的选择与策划也十分关键。不同的信息在不同平台的发酵速度不同,黑公关推手会根据舆论特性,规划出最有效的传播路径。是由社交平台发酵到自媒体平台,还是由自媒体平台过渡到社交平台,抑或全面合力?经过指定传播路径的流动,炒作材料将逐渐成为“热点”,获得关注。

③“舆论打手”出击,引导意见气候

在信息的流动间,“舆论打手”将配合出击。网络水军、枪手及发帖机器人将在平台间密集发帖,并有节奏地加入讨论。在话题影响力形成的同时,伪装的“假名义”将带动意见气候向推手预期的方向旋转,让被攻击对象逐渐陷入负面舆情危机中。

④推动次生舆情,加重危机

负面舆情危机一旦升起,黑公关也有了更多可乘之机。在不同发酵节点,推手可根据事件发展与舆论态势,持续性地放出其他“弹药”,或针对企业应对中的不当之处进行攻击,推动次生舆情的产生与发展,加重危机局势。

2、企业黑公关手法

①造谣诽谤

舆论传播的规律往往是“好事不出门,坏事传千里”,黑公关有时会直接编造企业的虚假负面谣言,借助匿名身份或模糊主体散播消息,在消息不对称带来的情绪恐慌及“假民意”的裹挟下,普通网友也会“中招”,相信造谣诽谤的内容。

②断章取义/移花接木

这种手法也是企业黑公关中最常见的一种,因为它可帮助包装信息的可信度。通过对企业过往的广告、动态、高层发言、资料或外部媒体报道的内容节选,以断章取义或移花接木的方式,基于真实信息进行恶意曲解,以制造挑动大众负面情绪的内容,对企业进行打击。

③关键节点带节奏

“借东风”一招也常被运用到黑公关的不法行为中,在3·15、行业新规出台、同行被曝负面等外部特殊节点下,舆情通常更易被搅动,黑公关更易获得关注与相信;而在企业新品发布、商务合作、融资、上市等内部特殊节点下,黑公关攻击的伤害则将更为精准,可直接对被攻击对象造成制衡或打压效果。因此推手们会在这些节点下,发布带节奏的信息,影响对方正常运营。

 

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