一、什么是企业黑公关？

“企业黑公关”是指打着公共关系的名头，以纯粹的商业目的发布负面新闻或评论，并有计划、有组织地进行炒作，煽动舆情，以诋毁、诽谤目标企业和个体来获利的行为。

不同于正常的舆论监督，黑公关是一种恶意的、重复的、攻击性、毁灭性的网络行为。它会刻意夸大负面信息，甚至捏造假新闻，利用眼球效应，对目标进行声誉攻击。

当下，黑公关已经形成了一条严密的网络黑产链。为谋求经济利益，黑公关主体会通过发布“黑稿”对企业进行威胁，要求“有偿删帖”；或是承接任务，帮助施害企业攻击其他商业竞争对手。

黑公关的恶意攻击往往会使企业的商品声誉、品牌声誉受到严重损害，而这些无形资产已成为了企业竞争中的重要影响指标，它的修复更是困难且代价巨大的。

二、企业黑公关流程及手法

1、企业黑公关流程

①研究攻击对象“痛点”，制造“弹药”

“不打无准备之战”，发动攻击之前，黑公关推手会先对攻击对象进行“痛点”研究。根据主体的性质、行业特点、商业动向、历史过往等，结合网友心理、舆论热点，策划出最能引爆舆论情绪的主题事件，比如食品企业发生食安问题、IPO企业出现财务造假、公益宣传期被曝道德负面等。主题事件还将通过进一步的“专业”包装，进而制成文字、图片或视频等炒作材料，以增强这些“弹药”的杀伤力。

②研究传播路径，形成“热点”

要想形成良好的传播，传播路径的选择与策划也十分关键。不同的信息在不同平台的发酵速度不同，黑公关推手会根据舆论特性，规划出最有效的传播路径。是由社交平台发酵到自媒体平台，还是由自媒体平台过渡到社交平台，抑或全面合力？经过指定传播路径的流动，炒作材料将逐渐成为“热点”，获得关注。

③“舆论打手”出击，引导意见气候

在信息的流动间，“舆论打手”将配合出击。网络水军、枪手及发帖机器人将在平台间密集发帖，并有节奏地加入讨论。在话题影响力形成的同时，伪装的“假名义”将带动意见气候向推手预期的方向旋转，让被攻击对象逐渐陷入负面舆情危机中。

④推动次生舆情，加重危机

负面舆情危机一旦升起，黑公关也有了更多可乘之机。在不同发酵节点，推手可根据事件发展与舆论态势，持续性地放出其他“弹药”，或针对企业应对中的不当之处进行攻击，推动次生舆情的产生与发展，加重危机局势。

2、企业黑公关手法

①造谣诽谤

舆论传播的规律往往是“好事不出门，坏事传千里”，黑公关有时会直接编造企业的虚假负面谣言，借助匿名身份或模糊主体散播消息，在消息不对称带来的情绪恐慌及“假民意”的裹挟下，普通网友也会“中招”，相信造谣诽谤的内容。

②断章取义/移花接木

这种手法也是企业黑公关中最常见的一种，因为它可帮助包装信息的可信度。通过对企业过往的广告、动态、高层发言、资料或外部媒体报道的内容节选，以断章取义或移花接木的方式，基于真实信息进行恶意曲解，以制造挑动大众负面情绪的内容，对企业进行打击。

③关键节点带节奏

“借东风”一招也常被运用到黑公关的不法行为中，在3·15、行业新规出台、同行被曝负面等外部特殊节点下，舆情通常更易被搅动，黑公关更易获得关注与相信；而在企业新品发布、商务合作、融资、上市等内部特殊节点下，黑公关攻击的伤害则将更为精准，可直接对被攻击对象造成制衡或打压效果。因此推手们会在这些节点下，发布带节奏的信息，影响对方正常运营。

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