对于由内部原生危机触发网络舆情危机的品牌而言，解决品牌内部问题是化解危机的根本。并且，如若内部危机尚未根除，即使品牌的网络舆情危机暂时进入衰退期，在无限的长尾效应中一旦再次发生该类危机事件，公众记忆被唤起，品牌无形中会给公众留下“屡次不改”的顽固负面印象，其带来的网络舆情危机破坏力更强。企业舆情应对如何处理品牌内在危机呢？

1、品牌管理层面的问题

关于品牌管理层面的问题，包括品牌的规章制度、经营漏洞、利益纠纷以及产品质量安全、服务态度等。

首当其冲的是针对源头事件，梳理事实原委并找处相关责任人及时处理问题，并予适当惩戒。再将不涉及机密的相关处理结果与改进方案进行公示，通过网络将信息传播给公众，向社会表明品牌处理问题的决心与行动力。此外，应提高管理者的危机防范意识，建立健全品牌管理的监管系统，对产品质量标准、品牌营销策略、劳动规章制度等层层审批。总之，要处理好当前的内部管理危机，并加强后续管理防范于未然。

2、品牌价值观层面的问题

由品牌价值观层面引申的相关内在问题，包括国家、民族、性别、阶层等价值理念与高管或代言人反映的品牌价值观，关乎公众情感。

针对品牌价值观原发的危机应对，首先，品牌应从危机伤害的群体角色、群体利益的冲突点入手，分析涉及直接与间接影响的对象是特定群体抑或普遍公众、涉及挑战的内容是社会公序良俗还是国家民族情感，根据具体问题具体分析；其次，对危机事件本身造成直接伤害的群体提供物质或精神补偿，以作为态度示范，对间接伤害的群体表明品牌的立场，寻求网络舆情的稳定性；最后，完善品牌价值观体系，定期展开内部员工相关培训，发扬良好价值观，整肃不正之风。品牌价值观是品牌立足的底线，不能弄虚做假，更不能形同虚设。

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