什么是沉默的螺旋理论？1974年，诺依曼提出“沉默的螺旋”这一概念，他认为人作为一种社会动物，社会天性决定了个人为防止受到群体孤立，会在表明观点前对周围的意见环境进行观察，当发现自己属于“多数”或“优势”意见时会倾向乐于发表看法，而当自己发现属于“少数”或“劣势”意见时会趋于沉默或附和。其结果是一方的沉默会造成另一方的意见增势，使“优势”意见愈发强大，“弱势”意见愈发沉默，形成一方越来越大声疾呼，一方越来越沉默的螺旋式过程。

在网络环境中，“沉默的螺旋”现象被进一步放大，信息的透明化使得个人在表态前可参考的意见环境更加明晰，从而增加了公众表态的压力。这对于网络舆情环境中公开的意见表达及蕴藏的情绪舒发有着直接的影响，因而有目的性的应用“沉默与螺旋”一定程度上必然能够重塑网络舆情环境。

“沉默的螺旋”的作用效果在网络舆情危机的应对中更加显著，在“议程设置”的基础上，通过影响网络意见环境中主流意见的性质与数量，能够塑造出有特定舆论指向的意见环境。伴随着有利的优势意见愈发大声疾呼，不利的弱势意见愈发趋于沉默，而逐渐达到舆论一边倒的目的。

此时，同样需要注意在借力主流意见影响意见环境之前，审视当前所处的网络舆情环境，以便从中找到引导舆论的出口并进行适度引导，只有这样才能发挥有利意见在网络舆情危机中的最佳导向效果。忽视对主流意见的引导，完全被动的接受所处的负面意见环境，无疑是放任危机的扩散与腐蚀。因此，借助“沉默的螺旋”理论的力量进行恰当的舆论引导，是不可或缺的网络舆情危机应对手段之一。

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