保险行业直接面对大众，避免不了舆情滋生的问题。尤其是早期的保险行业发展不成熟，出现了很多突发事件导致大众信任度比较低。所以保险行业一旦发生突发的舆情事件，就会引发广泛的讨论。那么保险公司如何应对网络舆情呢？

1、不要慌

舆论事件往往在突然爆发后被公众置于显著地位，暴露在舆论的监督下。部分保险主体在面临这种情况的时候可能行为恐慌，不置可否，无应对策略和措施，使自己在应对危机中处于被动地位。在面对新媒体舆情的时候，保险主体需要做到的就是平心静气，坦然接受现实，有利于更加理性、客观地分析、找到化解的办法。

2、不要怕

面对那些众声一片的喧哗、缺乏一个充分客观理性的认识、一边倒的舆论，无疑会给保险主体带来巨大的舆论杀伤力，畏惧或者害怕丝毫不能帮助解决问题。保险主体在这种情况下，要抛弃掉恐惧胆怯的心理，勇敢面对实际困难才是真正成功地解决问题的起点。

3、不要躲

出现舆情突发事件，网络媒体必然纷纷参与进来。面对各种不客观、不真实的网络舆情，如果保险主体面对舆情躲躲藏藏，只会导致各种负面舆情进一步加剧。保险主体要勇于面对，主动掌握和引导网络舆论，引导事态向正面发展。

4、不要拖

保险主体要用以往获得传统媒体应对危机公关的宝贵经验和智慧，快速应对网络舆论，别指望拖延就会过去，这只会把舆论问题拖得更久更大，从而失去坚定的立场，破坏应有的舆论公信力和企业形象。

5、不要堵

舆论一旦引发社会舆论愤怒的可怕事件，引来围观的网友众多，对事件的主因、经过，结果不积极以正向进行宣传报道，对网络信息的执行彻底封锁，以消极心态的“灭火”方式消极处置，只可能加剧公众对于真相背后的无尽猜测，一些简单的小问题进一步复杂化，使网络舆论秩序会逐渐偏离原来的轨道，甚至进一步造成无法想象的后果，造成社会对于保险业的信任危机。

6、不要抗

引起当前社会共同关注的网络热点事件，往往因为与一般的历史逻辑规律和生活常识相违背而最先出现。在网络情感面前，摒弃一切要求社会舆论在最细微的地方回避与顾全、固执己见、不能接受批评、逆主流网络舆论压力的抵抗和艰难路线，任何的“形式主义与官僚主义”都是以一种极端的方式对抗、抵制主流网络公信力。明智的做法，应对事件真实的过程和细节进行深入调查、及时还原。

7、不要纵

保险主体面对巨大的舆论压力，目前存在两种思维误区：一是面对强大的公众舆论消极地妥协；二是让步妥协，寻求所谓的平衡与安抚。要认识到保险主体一味地宽纵，不仅损害保险主体自己的企业形象，甚至会让舆情事件愈演愈烈，在公众的心中激起疑问和愤怒。

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