行业舆情:保险公司如何应对网络舆情?
发布时间:2024-02-04 17:01浏览次数:298 作者:Ruby 分类: 舆情知识

保险行业直接面对大众,避免不了舆情滋生的问题。尤其是早期的保险行业发展不成熟,出现了很多突发事件导致大众信任度比较低。所以保险行业一旦发生突发的舆情事件,就会引发广泛的讨论。那么保险公司如何应对网络舆情呢?

1、不要慌

舆论事件往往在突然爆发后被公众置于显著地位,暴露在舆论的监督下。部分保险主体在面临这种情况的时候可能行为恐慌,不置可否,无应对策略和措施,使自己在应对危机中处于被动地位。在面对新媒体舆情的时候,保险主体需要做到的就是平心静气,坦然接受现实,有利于更加理性、客观地分析、找到化解的办法。

2、不要怕

面对那些众声一片的喧哗、缺乏一个充分客观理性的认识、一边倒的舆论,无疑会给保险主体带来巨大的舆论杀伤力,畏惧或者害怕丝毫不能帮助解决问题。保险主体在这种情况下,要抛弃掉恐惧胆怯的心理,勇敢面对实际困难才是真正成功地解决问题的起点。

3、不要躲

出现舆情突发事件,网络媒体必然纷纷参与进来。面对各种不客观、不真实的网络舆情,如果保险主体面对舆情躲躲藏藏,只会导致各种负面舆情进一步加剧。保险主体要勇于面对,主动掌握和引导网络舆论,引导事态向正面发展。

4、不要拖

保险主体要用以往获得传统媒体应对危机公关的宝贵经验和智慧,快速应对网络舆论,别指望拖延就会过去,这只会把舆论问题拖得更久更大,从而失去坚定的立场,破坏应有的舆论公信力和企业形象。

5、不要堵

舆论一旦引发社会舆论愤怒的可怕事件,引来围观的网友众多,对事件的主因、经过,结果不积极以正向进行宣传报道,对网络信息的执行彻底封锁,以消极心态的“灭火”方式消极处置,只可能加剧公众对于真相背后的无尽猜测,一些简单的小问题进一步复杂化,使网络舆论秩序会逐渐偏离原来的轨道,甚至进一步造成无法想象的后果,造成社会对于保险业的信任危机。

6、不要抗

引起当前社会共同关注的网络热点事件,往往因为与一般的历史逻辑规律和生活常识相违背而最先出现。在网络情感面前,摒弃一切要求社会舆论在最细微的地方回避与顾全、固执己见、不能接受批评、逆主流网络舆论压力的抵抗和艰难路线,任何的“形式主义与官僚主义”都是以一种极端的方式对抗、抵制主流网络公信力。明智的做法,应对事件真实的过程和细节进行深入调查、及时还原。

7、不要纵

保险主体面对巨大的舆论压力,目前存在两种思维误区:一是面对强大的公众舆论消极地妥协;二是让步妥协,寻求所谓的平衡与安抚。要认识到保险主体一味地宽纵,不仅损害保险主体自己的企业形象,甚至会让舆情事件愈演愈烈,在公众的心中激起疑问和愤怒。

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