“舆情发生”指的是社会上出现的一种关于某个特定事件或话题的公众舆论，即社会舆论的发生。它可以是正面的，也可以是负面的，可以是客观的，也可以是主观的。

在互联网时代下，舆情的发生已经十分常见，遍布各行业涉及各主体，做好舆情发生后的应对已然成为当下的一门必修课。那么，如何应对舆情发生呢？

一、及时发现舆情

1.定期搜索舆情：定期搜索相关关键词，及时发现舆情，及时采取应对措施。

2.定期监测社交媒体：定期监测社交媒体，防止舆情的遗漏，防范于未然。

3.定期搜集新闻报道：定期搜集新闻报道，全面掌握舆情，采取科学应对措施。

二、及时应对舆情

1.第一时间发声，避免谣言的诞生和蔓延

互联网时代信息来源多元化，来源渠道众多，信息内容所反映的内容也呈现多样化特征，在发现网络舆情后，要抓住第一时间原则，把握舆情话语权和主动权。不能等待拖延，否则容易错失有效应对的关键时间而导致负面舆情不断扩散。

2.正面回应舆论关切，避免转移话题避重就轻

面对纷繁复杂的网络舆情形式，需要树立对舆情工作的正确认识，认识到舆情工作的双面性。面对突发事件相关主体应对舆情危机进行合理评估，通过新闻发布会、官方网站、微信公众号、社交平台官方帐号等形式及时公布事件进展及调查情况，以坦诚、公开、负责的态度回应舆论关切。

3.注意信息的准确性、真实性，避免出现争议

在进行舆情工作的处理和公布过程中，要特别注意所发布信息的准确性和真实性，力求公开透明。刻意遮掩真相、隐瞒实情，甚至故意放出虚假信息，混淆视听等行为，一旦彻底曝光，极易让公众对涉事主体的公信力产生质疑。

4.多次主动发布舆情信息相关情况，避免工作被动

舆情发生后，公众的情绪已经被调动起来，如果在应对时反复变化，公众得不到确实可靠的回复，舆情就容易升级。

5.面向公众进行回应、声明时避免套话、官话

在对舆情信息进行回应时，语言应尽量平实、生动、质朴、开门见山、直截了当，通俗易懂，不讲官话、套话，不讲过多的专业术语，而是把专业知识用通俗的语言讲出来，让公众听的懂、听的明白，自然能够赢得公众信任。

6.切忌勿对内包庇，对外推卸责任

网络舆情工作，一定要做到及时的实事求是的回应，不能有愚忠式或护犊式的心态。在舆情工作中，由于护内心切，对利益相关者进行盲目捍卫，做赤裸裸的包庇，而简单回应、藏头露尾、漏洞百出，最终陷入被动境地，无法收场，导致公信力受损。

识达科技舆情监测分析服务免费体验入口>>>

相关推荐：公关舆情管理流程及重要性

【文章声明】识达科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考，不代表发稿人的观点。未经许可，不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题，请及时联系客服，我们会在第一时间删除或处理相关内容。