舆情应对步骤及注意事项
发布时间:2022-08-24 17:36浏览次数:1197 作者:XJ 分类: 舆情知识

任何工作都是无规矩不成方圆,同理,网络舆情应对工作亦是如此。鉴于此,下面识达科技小编整理一套完善的舆情应对步骤及注意事项,可供参考。

舆情应对步骤分析

1.监测:监测舆情发展动态,舆情监测是舆情应对工作的起点和基础。

2.研判预警:作出研判,发出预警,通过技术和人工监测,捕捉到了舆情,下一步工作便是对舆情及时作出研判,发出预警通知。

3.整理并分析原因:重大事件要上报有关责任人/部门。

首先要理清引起舆情的相关事件的来龙去脉,并分析舆情产生的社会因素等。

对于有风险、影响范围大、可能升级恶化的网络舆情,应及时上报领导或管理部门,以便及时采取有效的应对措施。实施舆情应对的前提是,做好了对已出现的舆情的全面分析,找到了舆情产生原因,才能找到有效的对策。

4.回复和引导:快速回应并进行舆论引导。一般性网络舆情,责任单位要在12小时内官方回复;重大网络舆情,责任单位要在24小时内官方回复;无法在规定回复期限内处理完毕的,应于3日内作出表态性回复;紧急舆情于3小时内回应。

5.跟踪反馈:持续跟进相关事件的后续发展。回复发布后,涉事主体要不断跟进舆情发展态势,有效防止舆情蔓延。

舆情应对注意事项

1.黄金24小时法则:换言之也就是要快速应对,速度都是最重要的,速度当先,能够有效避免事件的不断发酵,将更大的损失扼杀于萌芽之中。

2.找到根源性信息所在:凡肯定不是空穴来风,每个事件或是每条消息都有它背后的操纵者。所以小编认为在处理问题上一定要从根源入手,解决最根本的事物,从而堵住信息的源头找到操纵者发布消息的原由,然后再考虑以什么样的方式方法去解决此事。

3.权威证实:在事件发生后,为了增强公众对企业的认可和谅解,可以邀请具有一定权威性的第三方对事件进行权威证实,这是曲线救国策略,有权威的第三方站出来说话,远比自己一味喊冤要有更多的可信性。

4.建立并维护好媒体合作平台:企业要时常定期与合作媒体进行交流和沟通,加深媒体的信任,从而获得媒体的支持。

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