从广义上来看，所谓的敏感信息是指不当使用或未经授权被人接触或修改会不利于国家利益计划的实行或不利于个人依法享有的个人隐私权的所有信息。

而就网络舆情管理角度来看，敏感信息又可分为企业和政府两类：

一、企业类敏感信息

一类是内部敏感信息，如公司的重大决策、公司的合同、公司的主要会议纪要、公司服务器的用户名及密码、公司开发的项目应用程序及文档、对客户的定价方法及销售策略等。一类是外部敏感信息，如品牌传播负面、产品负面、高管负面、投资负面、经营负面、消费者投诉等。

二、政府类敏感信息

既包括了一些内部的重大政策，还包括了外部的危害社会主义制度、攻击党和国家领导人、独立、损害国家形象、破坏社会稳定等五个大的方向的信息。

三、敏感信息管理分析

为助力于用户能够及时、准确、全面地把握自身在网上的敏感信息，敏感信息监控平台应运而生。下面以识达科技为例：

1.敏感信息精准识别：旗下敏感信息监控平台拥有独立自主研发的智能语义识别系统，对于网上滋生的敏感词可通过语义自动识别，可通过多种设置项来决定什么是敏感信息，可选择微信、短信、邮件或者提供的手机客户端来接收敏感信息，提醒延迟最快可在30秒内。

2.敏感信息实时监测：当发现相关敏感词后，旗下敏感信息监控平台可对这类信息的传播发展展开7x24小时实时监测，让用户快速了解网络上谈论自身的各种敏感声音，助力用户第一时间处置，止危机与萌芽阶段。

3.敏感信息全网监测：与此同时，旗下敏感信息监控平台还具备日处理10亿多条实时数据的能力，换言之，可覆盖新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、论坛、博客、微信公众号、短视频等多个平台，帮助用户不遗漏，全面掌握网络上谈论自身的各种敏感声音。

4.敏感信息综合分析：此外，旗下敏感信息监控平台亦可支持敏感信息的全面综合分析，包括但不限于滋生的源头、传播的KOL、媒体、地域、信息类型、情感变化、不同时段的传播规律、变化趋势等等。

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