近些年来，从众多的网络舆情案例来看，企业舆情发生的概率越来越高，轻则短期的形象受损，重则直接摧毁一个品牌。因此，为了能够帮助企业引起重视，并在相应方向做好防范，下面识达科技小编对企业舆情危机产生的源头进行了分析，可供参考。

企业舆情危机产生的主要来源分析

一、产品质量安全/服务问题

一直以来，产品质量安全/服务问题就是企业最常面对的一类负面。如今年315晚会上被曝光“土坑”酸菜生产内幕，便将涉事企业-湖南插旗菜业，以及它的合作方康师傅、统一、五谷鱼粉一齐推上危地。

二、虚假宣传/宣传创意不当

在产品质量安全/服务问题之外，虚假宣传/宣传创意不当也是企业较常发生的一类舆情事件。“酒香也怕巷子深”，现代企业竞争压力的加大，令营销宣传的战略意义加深。而宣传的增多，也意味着宣传风险的加大。近年来，性别歧视、辱华、擦边球、蹭错热点等营销雷区屡屡被踩，如茶颜悦色“捡篓子”“马子”的不当周边文案创意,椰树的擦边球包装设计，以及三只松鼠的“眯眯眼海报”事件，至今乌云仍困扰着它，股价自事发后一直未能逆转跌势。

三、企业涉嫌双标

企业双标对待消费者成为了近年来的一大新型暴雷点，从加拿大鹅退货双标，到梦龙、好丽友用料双标的质疑，我国消费者在这方面的敏感度已然形成。而这一负面舆情并不限于“洋品牌”，国内企业的双标行为或可能对其造成更重的反噬。在3·15晚会曝光的“土坑”酸菜生产内幕中，涉事企业将按标准化腌制池腌出来的酸菜用来加工出口产品，供给国内方便面酸菜包的却是从外面收购来的“土坑酸菜”，这也是其成为该场晚会最受负面舆情冲击被曝企业的原因之一。

四、高管负面

高管是企业发展的“领头羊”，一举一动都影响企业经营发展，自身形象也备受舆论关注，不论是收受贿赂、经济犯罪等违法行为，还是不当发言、桃色绯闻等个人道德问题，都可能引发负面危机。

五、人力资源管理负面

尤其是近年来在疫情这个特殊环境下，裁员降薪成为了舆论关注焦点。其次是企业监控员工电脑后台、职场骚扰、加班问题、员工猝死、面试PUA……涉事主体的复杂性，导致企业在人力资源管理上易滋生出多种负面问题。

六、代言人负面

这对于一些上市公司来说，是比较常见的。代言固然能帮企业带来生意，但也能给企业造成压力。21年娱乐圈“动荡”，多位艺人被曝失德。企业方遭受网友质问，为何与失德艺人合作？“大锤”之下，品牌快速解约。但在商业脉络中，切断合作并不意味着负面影响的完全切断，此中遭遇的经济、品牌形象损失依然发生。

七、社会责任危机

社会关系作为公关关系网络中最不可忽视的一环，对企业的发展具有极大的意义。体量越大的企业，受社会关系的影响也越大，企业能从高的社会美誉度中收益，也可被强烈的反对声浪所倾覆。最典型的案例便是外卖行业，一篇《外卖骑手，困在系统里》的文章，引发全社会关注，美团、饿了么在社会责任担当上遭受巨大质疑;至今平台仍持续在系统算法、人员管理等多方面做出优化，以期消除质疑。

八、资本运作负面

企业资本运作负面主要产生在投资、融资、上市、股价变动、兼并重组、财报发布等动态上，这些大的变动很容易成为媒体报道话题，并引起相关人群关注，形成舆论；而这些舆论又将反作用于企业的资本运作环境。

九、监管负面

监管负面对企业影响力较大大，在一些情况下，企业监管处罚、司法案件等新闻还容易被竞争对手利用炒作，将企业推向舆论的风口浪尖。近年来，反垄断与涉税方面的监管负面成为更是热门舆情，阿里被罚182亿、美团被罚34.42亿万…电商主播薇娅偷漏税被罚13.41亿、明星郑某偷漏税被罚2.99亿、明星邓某偷漏税被罚1.06亿…等监管处罚事件霸榜热搜，对相关企业造成了不小的影响。

十、行业负面连带

对行业事件保持警惕，是企业必修课题，“隔岸观火”这种事有时并不存在。

比如说21年的选秀节目粉丝打投倒奶事件，虽然曝光之初，有部分网友在扒――视频中涉及的是哪一届、哪一档节目、哪一家粉丝的粉丝;但实际的官方处置结果并未仅仅指向个体，而是透过事件，看向非理性打投的恶劣性和商业的恶意引导。最后，选秀节目退出综艺舞台，封禁所有艺人个人榜单……节目组、广告赞助商、平台方、娱乐行业甚至更多主体，都受到此事的影响,成为需要整治、排查的对象。

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