信息化时代，随着网络的发展，网络信息的传播速度以及影响力与日俱增。关注网络舆情，有效化解负面舆情危机，已经成为企业经验发展的必修课。那么监测到的负面舆情怎么化解呢？

一、构建舆情防控监督体系。

建立技术保障、舆情分析研究、舆情管理和网络评论员队伍，有效监控媒体报道、网络信息，确保发生事情时信息灵通、快速反应、及时应对。

企业应重视与主流媒体的沟通联系，媒体是防范舆论风险的核心，不重视媒体、缺乏人脉资源优势，再完善的防范应对策略也会使舆论风险的防范在危机发生时化为泡影。提高与新闻媒体打交道的能力，主动出击，正面引导社会舆论，避免恶意炒作带来的负面影响，维护好企业形象。

二、建立应急防控预案机制。

建立完善、统一、高效的突发事件应急预案、信息报告制度、新闻发布制度、舆情收集制度、信息反馈制度等。加强对预案的动态管理，根据时间、空间、环境的变化，实时对预案进行修订，并进行演练，促进融会贯通、配合默契。

利用现代科技手段，整合调度、资源共享；改善技术装备，配备如<识达科技>旗下的负面舆情监控系统；加强对应急资源和储备物资的动态管理，及时补充和更新，并保证做到应急队伍、联动机制、善后措施到位，增强第一时间预防和处置各类负面舆情事件的能力。

三、新闻发言人是关键。

在负面舆情事件发生后，新闻发言人可以第一时间通过网络等更迅捷的传播方式把事态发展和最新进展广而告之，进行补救。

在应对负面舆情过程中，积极主动配合新闻媒体采访，不推诿，正面回答媒体提问，切忌讲空话套话。只有取得信任，才能通过网络说明事实，澄清真相，梳理情绪，引导舆论，解决问题。否则只能适得其反，引起反感，激化情绪，扩大事态。

四、提高与媒体打交道的能力。

对主动上门的采访者礼貌接受采访，亲切攀谈，摸清对方真实意图，要求来访者出示身份证件和工作证件，复印留底，尽快核查身份。

如遇假记者或非正规媒体，婉言谢绝其采访要求；对电话约访者提出进一步信息要求，包括让来电者提供单位信息、个人身份信息，以备查验之需。同时请对方发送正面采访提纲，留下详细联络方式，称稍后与其联系接洽，以此来争取时间做足应对准备；对发来信息或邮件要求核实情况的书面请求，除要求对方进一步补充信息外，立即向上级通报情况。对媒体要像朋友一样友情善待，但不能无所顾忌。

最后福利：

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