网络舆情应对是一个系统工程，它要求企业建立完善的舆论监测、预警、评估、引导机制，形成全方位、广覆盖的舆情引导体系，加强社会舆情的调查、研判，提高处理应对各类突发事件、公共事件的能力。本文，小编将为大家分享有关：网络舆情应对存在哪些误区？企业舆情应对四大误区，供大家参考。

误区一：以鸵鸟心态对待网络舆情

鸵鸟遇见危险会将头插进沙子里，以为这样就安全了。一直以来，不少企业对网络都持“鸵鸟”态度，既不想与自己有关的负面信息在网上传播，也不愿意正面信息上网，最好是“离网络越远越好”。这是因为，企业还不能适应网络媒体传播规律，一些高管在公众场合不注意言行，爆出“雷语”，被网友发至网络炒作甚至“惹火烧身”，这让不少高管更是视网络如洪水猛兽，在没有把握掌握网络以前，选择逃避网络，远离这个“是非舆论场”。

然而，广大网民通过网络发表言论的热情日益高涨，政府和企业都无法置身事外。你见与不见，网络舆情就在那里，不炒不休。对“网人、网事、网论”不闻不问，眼不见为净，这种消极态度无疑掩耳盗铃。

每个网民都是一双“眼睛”，网络舆情和网络监督的积极作用不容忽视，积极主动回应网民关注，澄清事实、解疑释惑、疏导情绪、化解矛盾，主动介入舆论，不回避、不误导，才是正确的应对之道。

误区二：将网络舆情监看等同于监控

网络舆情管控，更重要的不在于数据的抓取和搜集，而是在一件事情发生后，对网络民意的有效数据进行科学筛选、量化统计和分析研判，并就如何应对提供科学的咨询和建议，更有效地管理、控制舆情，让网络舆论向有利方向发展。

小编认为，汉语的表达方式复杂多样，网络上存在一些片面的个人意见、情绪化的表达，这些都必须通过人工加专业的舆情监控系统(免费体验>)进行分析和筛选，才能为领导决策提供有效参考，真正解决网络舆情问题，化解危机。

误区三：网络舆情应对就是删帖

在网上发帖是当今民众关注社会发展表达言论倾向的一种主要方式。企业在认定网络帖文为谣言，或内容不实，侵犯了其他人正当权利，或者对公共安全和社会稳定造成威胁时，可以通过正当程序去删帖，并依据法律程序追究造谣者的法律责任。

现实工作中，不少企业在网络舆情应对过程中，仍将“灭火”工作作为其核心工作，“删帖”被认为是“最有效的处理网上舆情的方法”。这种普遍性应对办法，就像生病了滥用抗生素，暂时压住了病情，但没治本。网民遇到问题，会首先找责任企业解决，其诉求多次得不到重视或感觉没有解决的可能时，才会寻求网络关注和舆论帮助。在网络时代想阻止一条信息的传播，犹如阻止河水东流，几乎不太可能。

近来的网络突发事件和群体性事件，有不少是因为压制网上声音，拒绝网络沟通而造成的。此外，一些法律人士提出，一些企业以自己的意愿随意处理网上信息，是对法律的藐视和对民权的漠视，侵犯了民众的自由表达权。

误区四：网络舆情应急预案简单和程序化

一般来说，网络舆情的生成基本遵循以下规律：①媒体报道或网友在互动平台爆料；②网友通过跟帖和评论进行互动讨论；③网络意见领袖的介入形成倾向性观点；④更多的媒体关注并跟进报道，挖掘新的事实；⑤有关部门回应；⑥针对官方回应内容在网上再次形成倾向性舆论；⑦回应和处理不当则引发新的炒作，回应和处理得当，则舆情随着时间渐趋消解，或因其他事件转移注意力，舆情降温；⑧一周时间内舆情不出现波动反弹，可认为舆情平息，但影响恶劣、在全国范围内广泛传播的重大事件，将有长尾效应。

因此，对待突发事件及其造成的网络舆情，应针对上述规律制定充分完备的预案。不少企业的网络舆情应急预案仅是停留在口头汇报上，一旦发生突发舆情，第一反应是逐级上报，看上级领导怎么办。这样往往在报告和等待中，错失了网络舆情处置的最佳黄金时间。

此外，企业简单、程序化地回应网络舆情，也越来越受到网友的抨击和反感，小编认为，企业发布的回应信息，应更多地围绕突发事件实情及处置措施上。过分表述领导工作，只会引起网友反感。

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