如何管理网络舆情是当前企业工作需要思考和解决的一个现实问题，企业网络舆情管理工作机制的建立，能够正确引导网络舆情，对于企业的经营发展和品牌建设等有着十分重要的现实意义。

一、建立网络舆情日常工作机制

目前大部分企业对网络宣传和舆情监测工作是重视的，部分企业通过建立部门、配备人员等措施，在应对一系列突发舆情中取得了一定的成效。

但是网络宣传和网络舆情监测是一个面广量大的工作，仅仅依靠网络管理人员是不够的。建议企业建立网络舆情日常工作机制，明确工作目标：

1、网上投诉有结果、处理有时限、建言有回音，形成企业对网上社情民意反应敏捷、渠道畅通、直接开放的回应机制；

2、实现企业和民众的互信、互动，明确网络舆收集范围；

3、规范工作流程，明确受理、转办、督办、反馈等工作流程的具体工作内容；

4、提出时限要求，对涉及职责范围的咨询、投诉、意见和建议，由专人在规定时限内办毕并反馈，对确需延长办理的，应在网上作出说明；对确需通过详细调查后才能办结的，要及时在网上通报办理进度；

5、同时为了保证网络舆情工作机制落到实处，企业应明确专人进行督办，并定期对网民社情民意办理工作进行通报，接受网民群众和社会各界的监督。

二、建立网络舆情引导机制

企业应充分发挥网络舆情导向作用，围绕网络热点舆情问题，及时披露信息，在网上刊发有深度、有说服力的文章，解疑释惑，维护网络正确舆论导向，逐步形成健康的网络氛围。

1、保持信息的公开通畅；

2、加强互联网宣传队伍建设和宣传阵地建设；

3、突发舆情事件加强“第一时间”的信息发布，用客观、公正的报道先发制人，引导舆论；

4、发挥好“舆论领袖”的积极引导作用。培养并利用“舆论领袖”来引导网上舆论；

5、强化网络“把关人”意识。在把关中，切忌简单粗暴的删帖，要注重运用理性力量和情感因索来进行舆论引导。

三、建立网络舆情预警机制

这一机制包括网络舆情信息收集机制、网络舆情信息分析机制、网络舆情发展方向的预测机制和网络舆情发展的干预机制。

通过建立预判预警机制，企业可以有计划、有目的地对网络舆情进行干预，如在收集和分析舆论信息时发现了负面信息，则可以通过报道正面消息冲淡负面信息的影响。

1、委托专业舆情监测服务商，如识达科技，敏锐捕捉一些带有苗头性、倾向性或群体性的问题，通过判断舆论信息变化的基本特征，分析其态势，预测其走向，揭示问题的实质所在，找出这些问题形成的根本原因，并提出解决问题和引导舆论的对策建议。

2、定期召开舆情分析会议，认真分析舆情产生的原因、发展趋势及其影响，准确把握企业相关的网络舆情动态，主动预判，及时作出策略调整。

3、建立网络舆情预警机制。网络舆情的预警流程主要包括制定危机预警方案、密切关注事态发展、及时传递和沟通信息等环节。要针对各种类型的舆情危机事件，制定比较详尽的判断标准和预警方案，做到有所准备，一旦危机出现可从容应对。

四、建立网络舆情危机处理机制

对网络舆情来说，在无法用正常渠道宣泄的情况下，网民长期积累的诉求随时可能因某事爆发，造成网民与企业矛盾的激化，乃至产生经营危机。

1、委托专业舆情监测服务商，如识达科技，对重点舆情事件的传播发展脉络进行实时追踪分析。通过对恶意发送负面舆情者和涉嫌违法犯罪的，进一步追究法律责任等方式净化网络舆论圈。

2、主动介入与网民沟通，通过互动式、引导式的良性沟通，使网民在宣泄情绪、表达看法时，形成一种健康的交流机制，化堵为疏，引导网民的价值判断向正面发展。

3、利用社交媒体、公众号等新兴媒介，，及时发布真实权威信息，引导舆论的正确走向。

4、企业责任领导在回应舆情时，言语要警惕官腔官调。与媒体和大众交流时应降低姿态，保证平等沟通。

最后福利：

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