随着信息技术的不断发展和互联网的普及，大数据时代已经到来，数据的高度集成化和信息传播方式的变化，给当前企业网络舆情治理工作提出了新的要求和挑战。本文将主要围绕网络舆情存在的问题及应对策略进行探讨。

一、网络舆情应对存在的问题

1、引导能力欠缺，主导意识不强

互联网技术的广泛运用，信息平台层出不穷、传播途径不断拓展，网络舆情演变过程千变万化，爆发网络舆情诱因错综复杂。由于部分企业的舆情主导意识不强，导致舆情引导能力和引导水平滞后，舆情监测和管理的体制机制与现实不相匹配，网络舆情事件层出不穷。

2、态度消极，化危为机意识不强

在引导和处置网络舆情时，企业不能一味地以封堵、删帖等传统方式应对网络舆情，要积极培养与新媒体打交道的能力，重视与新型媒体的沟通交流。

3、引导方式简单，舆情受众意识不强

传统媒体面临被边缘化的困境，由于阅读方式发生了极大改变，在安逸僵化的体制机制里后知后觉的人们，开始懵懂觉醒，却又一下子难以适应新的形势。被动就意味着失去，失去技术领先、传播创新，失去竞争的优势。

二、网络舆情应对策略

1、网络舆情应对的制度建设

1) 灵敏的预警机制。网络舆情危机发生前，建立事前预警机制、快速反应机制以及风险评估体系，对网络舆情事件进行综合评估，分析可能存在的风险，并采取相应措施。在舆情发生危机时，要第一时间做出反应，第一时问发布权威信息，引导舆论，降低网络舆情事件的负面影响。

2) 高效的协调机制。网络舆情危机爆发时，迅速发声，正确对待。成立网络舆情管理部门，负责汇总、分析和整理收集网络舆情，提高信息收集、甄别、回应的系统性能力。在防范与应对网络舆情危机时，企业要充分发挥网络的沟通交流功能，真诚平等地与网民进行沟通和交流，充分保障网民话语权。

3) 科学的发布机制。网络舆论危机发生后，企业一方面要做好善后工作，及时对网络舆情危机所产生的危害进行修复，另一方面应重新对网络舆情进行评估。

4) 联动的引导机制。网络舆情危机的发生，暴露了企业现阶段舆情应对机制的弊端和不足。要构建多元的网络舆情预警与管理机制，提高舆情应对能力。不断加强网络舆情管理的技术手段，或者与专业的舆情监控服务商如识达科技进行合作，从根本上减少或者杜绝网络舆情危机的发生。

2、加强网络舆情应对的能力建设

1) 提高舆情引导能力。进一步增强网络舆情工作的责任感和使命感，提升领导干部舆情引导能力，做到在舆论引导上不缺位、关键时刻不失语，最大限度挤压负面信息传播空间，营造正向网络环境，提高网络舆情治理软实力。

2) 提高舆情沟通水平。企业要善于听取不同的意见，敢于接受批评言论。对于网络上“一边倒”的评论要进行疏导，及时回应。学会线下沟通协调的技巧，把负面热点转化为正向效应。

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